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小区电梯故障频发 受惊业主共同维权

作者: 记者 陆娜 实习生 莫永娟     来源: 来宾网-来宾晚刊     时间: 2017-05-26

    “武宣某小区3栋2单元的电梯发生故障,一名业主半夜一点下楼到车上拿药吃,上楼时被困在电梯里半小时,幸好家人把她救出来,出来时吓得说话一直打抖!”5月初,这样一则消息在微信朋友圈持续发酵,一时间,该小区业主群里沸腾起来。5月7日,该小区业主针对“电梯不正常运行”的情况向房开商及物业展开了维权。

    事实如何?5月13日,记者进行了调查走访。

    业主

    故障频发 疑电梯为伪劣产品

    当天,记者来到被业主维权的武宣某小区,一一乘坐了小区8栋住宅楼的电梯,发现电梯全部正常运行。不过在走访时,不少业主表示,小区电梯的确存在经常出故障的问题。

    “隔三差五就维修,我朋友的孩子挨关过20分钟。”3栋2单元16楼的一名业主说,她朋友住的是同小区的1栋,“我孩子也每天坐电梯上下学,很担心。”

    3栋2单元22楼业主说:“电梯故障很多,有时一个月好几次,有一次两部电梯都坏了,我只能走楼梯。”

    “我家住顶楼,偶尔回来住,回来坐电梯有抖动和响声,吓得我都想走楼梯上来。”3栋2单元29楼一名业主说,“有些业主在装修时不够爱护,超负荷运装修材料甚至沙子掉落导致电梯故障更多。”这名业主还表示,电梯不仅需要物业维护,也需要每个业主去爱护。

    “去年,我曾经被困在电梯里2个小时。”8栋1单元28楼一名业主表示,那时她的新房刚装修好,电梯运行至10多楼时卡住了,通过朋友才能联系物业前来营救。

    7栋1单元16楼一名业主也表示,他所住的单元电梯运行不是很稳定,时常卡在某一楼层。

    该业主透露,有人做了统计,小区内被困电梯事件发生过20多起。业主担忧安全问题,认为他们乘坐的电梯是不合格的伪劣产品,因此有了5月7日业主群起维权的事件。

    房开

    尽力整改 呼吁业主共同维护

    有业主透露,业主拉横幅维权后,当地政府也出面协调,勒令房开一个月内处理好电梯问题。

    当天,记者来到该小区售楼部,该房开公司总裁助理甘女士向记者解释了整个事件。

    不过,针对业主在微信朋友圈曝光的信息,甘女士解释称,他们调出事发当晚3栋2单元电梯内的监控视频,这名业主是在17层进的电梯,但她按的也是17层的电梯按键,所以电梯没有上下运行,停止在17层。“这也不难理解,谁都有忘记按楼层或按错楼层的时候。”甘女士表示,这也是小区业主维权的导火索。

    “业主认为电梯使用过程中经常有故障,业主因安全得不到保障而维权,我们是可以理解的。”甘女士介绍,业主表达的诉求是希望维修好电梯。

    甘女士出示了电梯的相关检验合格证材料以证明电梯是好的产品。她说,物业安排有专人负责电梯的维护,根据电梯维保记录体现,在业主装修新房时,有些装修公司使用电梯时超重超载,“而我们没有做好引导和监督才导致电梯出现这么多问题。”

    甘女士还介绍,业主维权事件发生后,当地政府非常重视,召集业主代表、房开、物业一起开协调会,收集业主的诉求,勒令房开整改,并加派人手在每栋负一楼,针对业主装修运料方面,加强监督电梯的合理使用、加强电梯的日常维保。房开也承诺一个月内要将电梯故障率降低,维保公司要拿出方案,如果维保不达标,房开将换另一个维保公司。

    律师

    养护电梯 物业公司当尽义务

    针对调查结果,就业主对如何维权、物业应该采取什么样的态度处理该事件,记者咨询了本报法律顾问、广西华尚律师事务所曾祥伟律师。

    曾律师认为,物业管理条例和最高法相关的司法解释明确规定了保持房屋配套设施的正常安全运行是物业服务企业的合同约定的义务,物业服务企业如果没有按照合同约定的义务或公开作出的服务承诺及制定的服务细则履行义务,则构成违约,业主可通过投诉协商、起诉等方式依法维权。

    电梯属于特种设备,安全运行是全体业主的希望,也是特种设备安全法的基本要求,物业服务企业要完善相应的服务措施,履行好物业服务合同的约定,维修、养护、管理和维护好电梯。特种设备安全法第四十二条规定,特种设备出现故障或者异常情况,特种设备使用单位应当对其进行全面检查,消除事故隐患,方可继续使用。如属于电梯质量问题,可与供货商或维保企业联系及时处置,避免导致业主人身、财产安全受到损害的事件发生,否则将依法承担相应的法律责任。

 
 
编辑: 卢永保
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