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来宾市地方税务局2016年度自治区绩效考评民意调查意见建议整改方案

作者:     来源:     时间: 2017-06-13

    根据《自治区地方税务局关于印发2016年度自治区绩效考评民意调查意见建议整改方案的通知》(桂地税发〔2017〕31号)要求,对照全市地税系统工作实际,认真梳理,逐条自查,深入分析,明确责任,制定措施,特制定整改方案如下:

    一、总体要求及整改目标

    为深入贯彻落实党的十八大、十八届六中全会精神,按照自治区地税局的工作部署,以抓好2016年度自治区绩效考评民意调查整改工作为契机,紧密结合推进“两学一做”学习教育制度化常态化,持续深入抓好依法行政、征管改革、纳税服务、信息化建设和队伍建设工作,努力实现收入质量、征管质效、服务水平、队伍素质的全面提升,推动来宾地税事业上新台阶,为地方经济社会持续健康发展做出新的更大的贡献。

    整改目标:举一反三,切实有效提高依法治税和税收服务水平,切实有效解决人民群众的合理合法诉求,切实有效提升人民群众的满意度和获得感,以扎实的整改成效服务于民、取信于民。

    二、整改的主要措施

    市地税局以局长作为整改工作的第一责任人,其他领导班子成员分工负责,各责任单位、部门具体落实,形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门分头抓”的整改工作机制,同时在整改中切实做到“五个有”,即有明确的整改目标、有整改措施、有整改时限、有整改责任领导、科室及具体负责人、有可检验的成果形式,确保整改工作扎实有效。

    (一)服务质量方面

    1.提出的意见和建议

    去办理纳税人税务登记时见排队人多,等的时间久,有时都拿不到号。希望能多开几个窗口。

    2.整改措施

    (1)落实各项服务制度、加强制度督导,全面禁止办税服务厅出现服务限号问题的发生。

    (2)对下班时正在办理的业务,适当提供延时服务。

    3.整改时限

    2017年6月30日前。

    4.整改责任人

    责任领导为黄良华副局长,责任部门为纳税服务科,责任人为王丽劼。

    (二)工作效率方面

    1.提出的意见和建议

    管理员咨询问题尽量对每个问题答复得能更好些,有些问题可能要转问4—5个人员才能得到解答,希望提升一下管理员的业务知识水平。

    2.整改措施

    (1)加强服务制度落实,定期组织工作督导与巡查,提升窗口一线人员、税收管理员履行首问责任制和一次性告知制的责任感。

    (2)下发最新纳税服务规范及相关业务政策书籍,建立纳税服务微信交流群,为工作人员向纳税人提供高效、准确的业务查询提供强有力的政策支撑。

    (3)大力推行纳税服务承诺管理工作制度,一方面向纳税人公开办税事项的承诺内容,另一方面借助服务承诺管理督促一线工作人员依法、依规服务。

    3.整改时限

    2017年6月30日前。

    4.整改责任人

    责任领导为黄良华副局长,责任部门为纳税服务科,责任人为王丽劼。

    (三)业务水平方面

    1.提出的意见建议

    希望自治区地税局的工作人员提高业务,不要再去办理税务事项时一问三不知,业务水平跟不上。

    2.整改措施

    (1)开展办税服务厅人员学习培训。组织全市办税服务人员开展上班前后的业务学习会。重点培训国地税办税服务厅人员金税三期征管软件操作、从纳税人投诉看办税服务落实、办税文明礼仪等方面的内容,提高全体办税服务厅人员服务广大纳税人的服务能力和服务水平。

    (2)在办税服务厅摆放纳税服务规范实体书,设立纳税服务咨询台,向纳税人提供高效、准确的业务查询提供强有力的政策支撑。

    (3)大力推行纳税服务承诺管理工作制度,一方面向纳税人公开办税事项的承诺内容,另一方面借助服务承诺管理督促一线工作人员依法、依规服务。

    (四)规范服务方面

    1.提出的意见建议

    希望自治区地税局按照法律法规形式规定办事和服务。

    2.整改措施

    (1)根据法律法规及前期持续推进落实的《全国税务机关纳税服务规范》基础之上,及时跟踪落实修改后的《纳税服务规范操作手册》以及纳税服务承诺,并借助税收宣传月向广大纳税人全面宣传全市地税系统涉税事项的办理要求及办理流程,进一步加大了办税公开的力度,接受纳税人的监督,推动了“对内规范管理,对外服务承诺”纳税服务规范新格局的构建。

    (2)针对基层单位落实服务规范不到位,一线人员对服务规范内容不掌握的情况,已下发新的业务电子书和纸质书,电子书包含纳税服务规范、办税服务制度,以及对纳税人公开的涉税服务承诺书,办税服务人员可以通过纸质版、电子版查阅,纳税人也可以通过扫描二维码及阅读办税大厅纸质版书籍了解办税事项的流程及资料;

    (3)已建立纳税服务微信交流平台,为办税服务人员提供各方面的政策支撑。以提升全员规范服务、规范执法的工作意识和能力。

    3.整改时限

    2017年8月31日前。

    4.整改责任人

    责任领导为黄良华副局长,责任部门为纳税服务科,责任人为王丽劼。

    三、整改步骤及责任分工

    根据自治区地税局“全面整改、跟踪问效”的总体思路,采取“上下联动、条块结合”方式,全面分解责任,逐项整改落实,确保措施到位督查到位。整改工作从2017年5月至2017年9月底基本完成,总体分两个阶段进行。

    (一)第一阶段:整改落实阶段(2017年5月至8月)

    1.制定整改落实方案。市地税局一把手为整改第一责任人,统筹部署安排整改工作。针对意见建议的内容,进行全面分析整理,逐条自查,凡是涉及本单位的意见建议必须制定整改方案,明确整改目标、责任主体、整改措施、时间表、督促检查方法等要素。

    2.公开整改承诺。2017年6月13日前,在本单位门户网站、所辖地区办税服务大厅、市一级新闻媒体三方公布整改工作方案及监督电话,监督电话为市地税局绩效办办公电话,自觉接受群众监督。

    3.纳入绩效分析讲评。把整改落实情况列入绩效分析讲评报告,分析讲评会议纪要必须详细列明本单位意见建议整改落实情况,点明未完成整改事项、工作步骤、时间表,确实做到领导关注、部门落实。

    4.加强整改跟踪问效。逐条发起工作完成监控,牵头责任科室负责报送整改落实情况(包括整改证明材料)。

    5.报送整改情况总结。牵头责任科室于2017年8月20日前通过绩效管理系统报送整改情况报告及整改落实情况表。

    (二)第二阶段:检查核验阶段(2017年9月)

    1.自查、查漏补缺(2017年9月1日—12日)。牵头责任科室于2017年9月12日前出具检查核验报告并填报《2016年民意调查意见建议整改情况跟踪落实表》。

    2.市地税局办公室负责于2017年12月10日前形成整改报告报送自治区地税局绩效办备案并发布整改成效公告。

    四、工作要求

    (一)加强领导,明确责任。一是一把手要负总责。亲自过问、亲自部署、亲自协调、亲自跟踪2016年度民意调查整改工作,着力抓好整改任务落实。二是加强统筹协调。进一步细化责任内容,将整改措施精确到具体责任人。

    (二)把握进度,跟踪问效。一是要统筹进度。责任科室要严格按照整改时间进度表,及时公布整改结果,自觉接受干部群众监督,做到真改实改快改、改一件成一件。二是要加强督查。整改重在落实,重在实效。整改期间,市地税局办公室负责督促检查责任科室的整改落实情况,把整改任务完成情况纳入年度绩效考评。

    欢迎社会各界监督,有关情况反映请联系来宾市地税局办公室:0772-6683220。

 
 
编辑: 李冠才
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