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“12315”热线数据有升有降

咨询增多 投诉减少

作者: 记者 欧承鑫     来源: 来宾网-来宾晚刊     时间: 2017-08-04

    记者昨日从市工商局消费者权益保护科了解到,今年上半年,市工商局受理消费者咨询、举报、投诉共计1407件,同比增长71.4%。其中值得注意的是,解答咨询件数同比增长120.6%,投诉件数同比下降41.4%,数据一升一降,体现的是工商部门在为消费者维权时服务方式的转变。

    上半年,市工商局通过“12315”消费维权热线受理、解答咨询共计1244件,同比增长120.6%。其中涉及工商系统业务共739件,非工商业务共505件。咨询件数成倍增加,说明消费者的维权意识越来越强,消费过程中遇到问题会首先拨打电话进行咨询。

    上述涉及工商系统业务的739件咨询,主要集中为申诉举报处理、服务消费、商品质量、企业注册监管、个体私营经济监督管理、市场规范管理、商标监督管理等问题。“12315”接线人员通过解答消费者的疑问,间接维护了和谐的消费环境。例如,今年上半年有好几位市民打电话咨询自己在实体店购买的商品如何才能无理由退货,接线人员均耐心答复:新《消费者权益保护法》规定通过网络、电视、电话、邮购等方式购物可以“七天无理由退货”,在实体店购物不能享受这一政策。

    另一个引人关注的数据,是市工商局受理消费者投诉共计136件,同比下降41.4%。记者了解到,投诉率下降也与调解成功率上升有一定关系。上半年市工商局处理投诉133件,调解成功106件,调解成功率79.7%,调解成功率较去年同期上升8.6%,挽回经济损失36.56万元。其中,受理商品类投诉76件,受理服务类投诉60件,分别占比为55.9%、44.1%。申诉内容主要集中于质量问题、合同问题、广告问题及安全问题。

 
 
编辑: 卢永保
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