如今网购成了居民消费的新常态，每年“双十一”网购量达到一年中的高峰。近日，记者从市邮政管理局了解到，2018年“双十一”期间（11月11日-19日），我市处理快件总量达198.47万件，与2017年快件总量133.76万件相比，同比增长123.32%。

如此巨大的快件处理量，引发不少问题：各大物流公司接连爆仓，快件丢失的情况时有发生；暴力分拣，导致物件变形甚至损坏；实名制规定如同虚设，快递代收点存冒领隐患……

针对以上问题，记者咨询了市邮政管理局行业管理科副主任何艳。何艳表示，为迎接“双十一”，该局已提前做好工作部署，采取24小时值班制度。“双十一”前后，该局重点督促寄递企业做好安全和服务保障工作，要求企业全面排查及整改安全隐患。严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”。另外，督促企业做好用户信息安全保护工作，并做好员工培训，杜绝发生暴力分拣、踩踏快件等现象。同时该局及时做好申诉处理工作，提高我市邮政快递用户的满意度，保障旺季期间寄递渠道安全畅通。

“‘双十一’会增加派送车辆和人手，在全力保证派送时效的同时，减轻员工的劳动强度。”顺丰速运有限公司来宾分公司总经理陈俊良说，旺季期间将全力保障全市快递业平稳运行，坚持质量优先，服务与安全并重，努力打造质量“双十一”和服务“双十一”。

目前，我市已有537个快递网点，覆盖所有乡镇，满足各地群众收发快递需求。180多个末端网点分布在小区和商业中心，进一步缩短快件投递距离，方便客户收取快件，提升快件投递效率。

旺季高峰期间，市民使用寄递服务时，可选择错峰邮寄，寄件时主动出示个人身份证件，同时配合工作人员做好开箱验视、身份证件查验。另外，在遇到服务问题时，及时向企业投诉，如若对处理结果不满意或企业投诉电话不通，可向邮政管理部门申诉。