近年来，在推进基层治理现代化过程中，武宣县思灵镇积极探索创新，推出“有呼必应”工作法，依托24小时热线电话、人大代表和党员代表平台、镇村屯三级网格人员平台，构建起全方位、多层次的服务体系，切实解决群众急难愁盼问题，将服务延伸至“最后一公里”。

24小时热线电话：诉求响应“不打烊”

在思灵镇，一块块写着“有呼必应 5415047”字样的公益广告牌遍布全镇几个主要路口，确保群众广泛知晓。这是该镇开通24小时服务热线，解决群众实际问题，打通服务群众的“最后一公里”的重要举措。该热线24小时畅通，无论是邻里纠纷、生活难题、政策咨询还是突发状况，都有工作人员全天候值守，认真记录每一个来电，第一时间分类转办，做到“件件有回应、事事有着落”。

今年春节期间，思灵镇马山村寺村屯一位群众来电反映称，家附近的垃圾桶出现破损，导致垃圾堆积，请求处理。热线工作人员立即联系公益岗人员，当天便清理完毕。自2023年初开通以来，“有呼必应”热线电话共接到群众诉求133件，已解决群众诉求118件，解决事项满意度达100%。这些实实在在的数据，充分彰显了服务热线的高效与贴心，也正是因为有这样的服务保障和反映机制，才让群众在遇到问题时能够及时地拨打镇政府的热线电话，并得到实际的解决。

人大代表和党员代表平台：倾听民声“零距离”

思灵镇充分发挥人大代表密切联系群众的优势，建立3个人大代表联络站，定期开展人大代表联络活动，设立人大代表接待日，定期组织人大代表座谈、深入村屯倾听群众诉求。同时，党员代表也积极参与其中，主动深入村屯、农户家中收集社情民意。人大代表和党员代表们将收集到的问题梳理成建议、议案，推动问题解决。例如，思灵镇街口通往马山村方向的路口安装了交通提示语言设备，夜间播报声过大，严重影响附近村民休息。有村民通过人大代表平台反映了这一情况，该镇相关部门立即协调解决。2024年，思灵镇通过人大代表联络站服务平台，共收集到意见29条，办结27条。

服务的渠道并没有因为过去的成绩而停止，机制的运行时刻保持通畅。今年2月17日，镇人大代表何彩燕途径思灵镇烈士陵园所在的三岔路口时，发现一处广告牌遮挡行车视线，影响行车安全，随即将情况反馈至镇人大代表工作群。工作人员第一时间将问题上报，镇政府迅速组织人员于次日拆除该处广告牌，及时消除道路交通安全隐患。

镇村屯三级网格人员平台：精准服务“全覆盖”

思灵镇构建镇、村、屯三级网格，将全镇划分为多个网格，每个网格均配备专门的网格员。这些网格员大多由熟悉当地情况的骨干担任，他们对网格内的人口、房屋、企业等信息了如指掌，通过日常走访、巡查，及时发现问题、解决问题，成为保障群众生活的坚实力量。今年2月10日，思劳村网格员在巡查时发现一处村道路面坑洼严重，存在较大安全隐患。他第一时间上报情况，镇政府立即组织人员施工，当天完成路面平整，有效保障村民出行安全，充分体现了镇村屯三级网格人员平台在实际工作中的积极作用。

下一步，思灵镇将持续优化“有呼必应”工作法，不断完善服务机制，为群众提供更加优质、高效的服务，让基层治理更有温度、更有成效。