随着科技的日新月异，微信等即时通信工具越来越受群众欢迎。而微信上的充值、转账、理财等程序，给人们带来诸多方便的同时也导致一些烦恼产生。市民周先生于一周前用微信上的充值功能给手机充值100元话费，却迟迟未到账，令他郁闷不已。

充值百元

话费迟迟未到账

6月21日上午，市民周先生在接收到话费余额不足的短信提示后，便于8时23分用微信零钱给手机充值100元（折扣后实际扣款99.5元）。接着，微信公众号“微信支付”提示周先生已成功支付99.5元，但手机通信运营商的话费入账短信却迟迟未到，“我以为是像以前一样，业务高峰期时会有延迟，毕竟以前也遇到过类似的情况。”周先生说他当时没有把这件事放在心上。

两天后，手机通信运营商再次发短信提醒周先生话费余额不足，他才意识到自己上次用微信充值的100元话费一直没有到账。周先生立即前往营业厅查询充值记录，工作人员告知其在6月21日并无充值记录。明明“微信支付”已提示扣钱，手机的话费却没充上，这让周先生有些郁闷，为不耽误工作，他只得又当场用现金充值了100元话费。

申请退款

等了一周也无果

周先生随后向微信反映此事，却一直没有收到处理结果。周先生回忆说，他先是通过微信申诉反馈，但每次都是系统自动回复，并无人工投诉渠道。后来，周先生辗转通过电话联系到腾讯客服，对方回复他近一个月内并无充值记录，并说会就此事在48小时内给予答复。然而，近一周的时间过去了，周先生却没收到任何回复内容。

据周先生提供的截图显示，21日上午8时23分，周先生确实通过微信零钱给手机充值了99.5元，“微信支付”还就此给其发送过一条付款功的提示短信。但周先生的手机网上营业厅却并无该项充值记录。

26日，记者联系上腾讯客服，该客服称，微信只是提供一个手机充值的端口，真正为消费者服务的是其他第三方商家，并希望周先生向他提供微信付款以及手机通信运营商充值未到账的截图，他们会联系第三方商家进行解决。

律师说法

充值没成功 微信有责任

广西华尚律师事务所曾祥伟律师认为，消费者通过微信平台给手机充话费后，微信无论再通过多少家中间商将钱转给手机通信运营商，在实际上，微信已与消费者形成合同关系，如消费者最终证实话费没有充值成功，即可以向微信投诉和维权，由微信介入解决。曾律师建议，消费者维权时会消耗一定时间或其他成本，可就此向对方要求一定的赔偿，具体数额需双方协商。