相关部门在“双11”来临前2个月就启动网络监测

网店先涨价再打折？一查到底！ 

昨日，自治区市场监督管理局组织广西电商企业，召开广西网络集中促销期电商企业座谈会。据悉，自治区市场监督管理局已于2个月前启动网络监测，对“双11”期间电商先升价后降价、买赠等猫腻行为一查不放手，对网络违法经营行为依法查处，为广大消费者营造一个安全、放心的网络消费环境。

广西电商发展快，前三季度交易额近200亿元

据统计，截至9月30日，广西电商总数为38.56万个，前三季度的网络商品交易总额累计达196.74亿元。广西电商数量同比增长11.28％，主要依托淘宝、天猫、京东、1号店等平台开展经营活动。

其中，南宁电商总数超过10万个，上半年网络商品交易总额48.63亿元，居全区首位。崇左市、防城港、玉林、南宁、百色网络商品交易主体数量增速居全区前5位。

今年以来，广西网络交易主要有四个特点：一是增速较高的5个城市，都带有边贸特征，向农副产品方向发展，新鲜水果、果干等农副产品特别活跃；二是区内独立网站（交易类）数量占比超九成，交易类独立网站成长较快，在线支付应用有所提升；三是知名商标和老字号向网上发展速度明显，目前共有47家广西著名商标、9家广西老字号品牌开展网络交易活动；四是广西网络商品交易市场交易额排名前十的商品品类为：方便速食、新鲜水果、游戏点卡、QQ币、凉鞋、T恤、连衣裙、速溶咖啡、果干、地方小食等，销售价格大多在100~300元之间。

网络监管有帮手，今年已关闭235家违法网店

面对飞速增长的电商群体，有的电商抱有侥幸心理，认为网络那么大，违法经营不会被查到。其实不然。据了解，全国网络交易监管平台系统广西版已进行了8次升级，走在全国前列。通过这一系统，监管部门不仅能对网络上广西辖区平台、网店、独立交易网站、企业门户网站、微信公众号等进行实时监控，还能对具体经营行为进行锁定、跟踪。

据统计，今年以来，自治区市场监督管理局利用该系统检查电子商务经营者3.5万多家，责令平台关闭违法网店235家，责令网站整改106家，责令关闭网站3家。截至目前，全区立案查办228件。

今年以来，自治区市场监督管理局查处的网络案件类型主要有网络侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告、格式合同不规范等。另外，还查处了互联网领域垄断协议、滥用市场支配地位，网络传销，网络销售禁售、限售物品，网络欺诈等较有特点案件。

网购投诉增494%，挽回消费者经济损失104万元

伴随着网络交易的增长，自治区市场监督管理局受理案件量也呈井喷式增长。据统计，去年消费者网购投诉仅为2315件，今年以来，受理网购投诉共13751件，同比增长494%。其中，咨询3845件、投诉9003件、举报903件，为消费者挽回经济损失104.55万元。

网购投诉的热点商品主要是服装、食品、化妆品、茶业、电子产品等，问题集中在假冒伪劣、虚假宣传、货不对板、不按时发货、不落实7天无理由退货等。

对此，自治区市场监督管理局采取有效措施加强监管，进一步畅通维权渠道，依托广西工商12315平台、全国12315互联网平台、微信、QQ、APP以及12315电话等投诉举报方式，构建广西多元化受理消费诉求大平台，及时受理和处理消费者诉求。

同时，加大网络商品质量抽检力度。今年以来，自治区市场监督管理局抽检在京东、天猫、淘宝平台上销售的网络商品共142批次，合格率为88.7%，对不合格商品进行下架、立案查处等。

建立健全消费维权执法联动协作机制。今年以来，自治区市场监督管理局与全国各省联合处理网络消费纠纷1307件。建立跨境网上消费纠纷联合调解室，快速便捷地解决边境消费纠纷，共受理红木等消费纠纷397件，为消费者挽回经济损失347.32万元。

面对即将到来的“双11”，自治区市场监督管理局已提前2个月开展网络监测工作，并将密切关注和监测“双11”投诉情况，进一步畅通诉求渠道。对涉嫌网络违法经营行为，工商和市场监管部门将依法查处，努力为广大消费者营造一个安全、放心的网络消费环境。

座谈会上，京东、美团等电商企业负责人表示，将规范“双11”网络促销活动，切实履行主体责任，完善自律机制，严守安全与质量的底线。