春节日渐临近,大多数人已开始沉浸在过年的喜悦中,但有些人还一如既往地工作在一线。1月30日,记者走进兴宾区人民医院,体验医院“前线战士”——导医台医护人员一天的工作。
角色一:活地图
“请问内科一诊室怎么走?”“往前右转左手边第二间。”
“我要去耳鼻喉科在哪儿?”“耳鼻喉科门诊在5楼,6楼是住院部,乘电梯请往这边走。”
“在哪里缴费呢?”“一楼和二楼均有收费窗口。”
上午8时30分,医院里往来的病人和家属渐渐多起来,而门诊楼二楼导医台的两位值班护士仍有条不紊,为前来问询的家属进行仔细指引。值班护士樊珊秀告诉记者,她在导医台轮班有两年时间了,对医院各科室已熟门熟路,能及时并准确地告诉患者每个科室的位置和路线。此外,她还总结出一套工作心得:拿着病历本、就诊卡四处张望的,需要主动上前指引;拿着各项检查结果行色匆匆的,大多都是熟门熟路了。
“不仅要主动上前指引,更要注意表情、态度和手势。”樊珊秀告诉记者,“微笑服务”是该院一直倡导的服务理念,她也会坚持使用标准的指引手势为病患服务。
角色二:分诊员
兴宾区人民医院挂号处设在门诊楼一楼,不少前来挂号的病患并不清楚自己该看哪个科,导医台医务人员自然也要承担起“分诊”的任务。
“大爷,您哪里不舒服呢?”“我的手臂疼,整夜整夜睡不着觉。”“是骨头疼还是肌肉疼?”“不知道,就是一抽一抽的感觉。”“那应该是神经疼痛,我给您挂内科吧。”在与病患交流不到半分钟时间里,导医台值班护士已帮大爷挂好了号,并指引他走往二楼内科诊室。
中午11时,在导医台“站岗”3个小时的记者已感觉腿部有些酸胀,但身边忙碌的值班护士却不见丝毫疲态,仍精神饱满地穿梭在人群中答疑解惑。“分诊是一项很重要的工作,做不好不仅浪费时间、精力,更重要的是会耽误患者病情。”门诊部护士凌晓月在导医台轮班已有半年,对于各种病症应分流至哪个科室,早就了然于心。
据记者粗略计算,一楼导医台曾在三分钟内接待问路、分诊、自助打印检验报告单的病人、家属共35人,值班护士只能趁着为病患打印资料的时间匆忙喝上几口水,转身又投入到工作中。
角色三:知心姐姐
临近中午下班时间,导医台前出现一位靠着平台玩手机的少年,起初值班护士并未注意他,直到少年将自己的手机伸向前,记者看到屏幕上写着“我想知道自己的身体状况怎么样,想做一个全身体检。”同时少年还用手指着自己的耳朵,大家才恍然大悟,他是一名聋哑人。
因为不会手语,凌晓月拿出一张白纸上写下:全身体检建议挂体检科,费用大概需要500~600元。随后,少年的家属走上前来问道:“要换领残疾证,需要做哪几项体检?”凌晓月向家属口述一番后,发现少年仍是一脸疑问,她便又在纸上细心地写下相应的科室、楼层和具体负责的医生,并协助他们进行挂号。
而在二楼缴费处,一名在等待妈妈缴费的宝宝正好奇地望着不远处导医台的值班护士,值班护士将病人送到目的地后,主动上前牵起宝宝的手,逗得宝宝不时发出“咯咯”的笑声,场面格外温馨。 |