冯韵璇在家中开展线上心理疏导。

“大姐，你有什么问题或者需要代买东西，可以通过微信联系我。”今年是冯韵璇成为志愿者的第十六个年头，也是最特殊的一年。因疫情防控需要，近期她每天的主要工作是对居民进行线上心理疏导，解决居民生活上的问题。

冯韵璇是一名社工，也是一名志愿者。疫情期间，她加入心理疏导志愿服务队伍，发挥专业优势，通过微信为社区居民、居家隔离人员、疑似患者、严重焦虑者等提供相应的科普宣传、心理支持、情绪疏导、健康咨询、服务协调和个案辅导等服务。“目前我们主要对河西街道、城东街道、城北街道以及寺山镇、城厢镇和三五镇的居民开展线上心理疏导服务。”冯韵璇告诉记者。

“现在疫情防控形势严峻，部分居民情绪不稳定，需要我们做心理疏导。”冯韵璇说，在服务过程中，她深刻感受到居民内心深处的脆弱。有一次，一名在酒店进行医学观察的居民腹部剧烈疼痛，早起洗漱时咳嗽出血，令他惊慌不已，立即在隔离群里呼救。冯韵璇第一时间回复他：“你不要慌张，先深呼吸，吸气、吐气，慢慢把呼吸调整好。把你现在的情况简单告诉我，我马上联系相关部门。”接到求助后，冯韵璇立即安抚其情绪，并联系急诊部主任。疫情防控期间，国家发文停止使用胃肠镜检查，居民疼痛难忍，产生轻生的念头。冯韵璇一边对其进行心理疏导，一边将情况上报相关部门，最终与医生共同舒缓了居民的紧张情绪及病痛。在往后的时间里，冯韵璇仍每天问候和关心这位居民，及时为其疏导心理。

“谢谢你冯老师，这段时间我一直待在家里，心情实在太郁闷了，经过你的疏导，现在心情好多了。我相信，再坚持一段时间，我们一定会胜利。”市民小潘通过微信致谢冯韵璇。冯韵璇说，每次听到这样的话语，她感觉特别欣慰，再苦再累都值得。

“我现在最大的愿望就是尽己所能，为打赢抗疫阻击战贡献更多力量。同时让更多人了解社工，让更多人加入我们的队伍，向更多需要帮助的人提供援助。”冯韵璇说。