“真是太感谢你们了，帮助我解决这次消费纠纷。”近日，合山市民吴女士将一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗送到合山市市场监督管理局城中市场监管所，并连连对工作人员表达感谢。

日前，吴女士在合山市某通信公司门店购买了一台手机，回去后发现手机有故障无法拨入，与门店多次沟通协商无果后，无奈之下拨打12315热线反映情况。合山市市场监管局收到吴女士的投诉信息后积极受理，根据辖区管理原则，转由城中市场监管所承办。城中市场监管所迅速响应，开展现场核查，组织双方进行调解。经过耐心协调，最终双方达成一致意见，该门店为吴女士更换了一台新手机，双方均表示互不追究责任。

一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份责任与使命。2024年以来，合山市市场监管局持续擦亮“市监为民”底色，不断提升监管水平和服务质量，积极畅通投诉举报通道，加强投诉举报办理的规范性及时效性，提高投诉举报处置能力，切实营造安全、放心、公平、公正的消费环境。去年，该局共受理投诉举报184件，办结177件，办结率达100%，为群众挽回经济损失3.5万余元。