“停水3天，到底有没有人管？”近日，兴宾区来华街道丽园雅境小区业主韦女士的焦急诉求，通过12345热线和纪委监委信访渠道同步传递。

接到韦女士的诉求后，兴宾区纪委监委驻兴宾区住建局纪检监察组第一时间介入，迅速与供水、街道等相关部门核实情况。得知停水是因小区周边供水管网发生严重爆裂，且受损范围较大，抢修难度远超预期。尽管相关部门已在停水后迅速组织人员开展抢修，但因未及时通过社区、物业等渠道向居民通报抢修进度，再加上小区过往“常停水”的经历，让大家担心“没人管”，进而产生“职能部门不履职”的疑虑。

针对这一问题，纪委监委工作人员当即与责任部门沟通，明确要求其立即通过社区居委会、物业公司微信群等平台，实时告知群众抢修进展，并公布临时用水送达时间及领水地点。很快，居民的担忧得到缓解，停水问题也在加紧抢修下顺利解决。这起民生诉求的快速响应与妥善处置，是兴宾区纪委监委以精准监督护航民生的生动缩影。

今年以来，兴宾区纪委监委始终坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的突出问题，创新建立“诉求收集—分析研判—督促整改”闭环工作机制。通过对信访渠道、12345政务服务便民热线等平台收集的诉求数据进行深度挖掘与分析，精准梳理出群众“急难愁盼”问题清单，分4批次向27个职能部门、乡镇精准抄送，涉及具体民生问题43个。截至目前，已推动10个群众高度关切的实际问题得到有效解决。

针对12345政务服务便民热线工单处理中可能存在的“回应不及时、处置不到位”等共性问题，兴宾区进一步压实各级责任，对相关乡镇、职能部门单位负责人开展2批次约谈提醒，以强有力的监督倒逼责任落地。目前，兴宾区12345热线工单总量按时办结率为100%，综合满意率、综合解决率两项核心指标稳步提升，真正将“群众诉求有回应、问题解决有温度”的民生承诺落到实处。（陶 春）