“你好，我家楼上的住户私自打孔导致我家排污管多次堵塞，请你们安排人帮我解决这个问题。”“请稍等，我们立刻帮你安排人员解决。”10月21日，“5512345县长热线”试运营期间，家住忻城县薰衣草小区的业主卢某给热线打来电话，希望帮助他解决排污管道堵塞问题。工作人员接到电话后，立刻通过平台将事件流转至城南社区，由社区工作人员现场解决问题。此次事件从上报到流传到处置办结，仅用了半天时间。

在忻城县社会治理中心开通“县长热线”，是该县扎实开展为民解忧办实事的一个缩影。该县坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“智治支撑”创亮点的目标，按照“一县一品”打造“智治”特色亮点，依托县域社会治理云平台，规划创建忻城县社会治理中心，今年10月开始试运营“5512345县长热线”，11月初正式运营。

该热线接听受理公众的非紧急类诉求事项，畅通广大人民群众的诉求反映渠道。社会治理中心建立“横向到县直各单位，纵向到人民群众”的事件统收分派处置机制，按照“事件收集—任务分派—监督处置—定期会商—结果反馈—办结记录—回访评价—考核考评”闭环处置模式运行，确保人民群众的诉求得到及时受理、高效处置、有效化解，不断提升社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

“县长热线”实行每周7天工作制，人工坐席提供每天12小时（8:00—20:00）受理服务。自运行以来，共接听电话32次，以实际行动为民解忧办实事，推动忻城县社会治理体系和治理能力现代化建设迈上新台阶。