来宾网--晚刊讯（记 者 杨宇婷）3月12日，记者从市市场监管局获悉，2020年全年共接到消费者投诉、举报、咨询9002件，与2019年全年受理量同比增长197.3%。其中，食品、餐饮、住宿、服务类成投诉热点。

今年年初，市民覃女士与朋友在兴宾区某家餐饮店购买了两份臭豆腐，食用后，覃女士感到全身发热、喉咙痒，并有呕吐等症状，朋友亦出现腹泻现象。覃女士怀疑食品有问题，于是投诉至12315消费者投诉举报指挥中心。经市市场监管局执法人员核查，该餐饮店操作、布局合理，且有食材进货凭证自证。覃女士无法出具检测凭证，证明身体不适是由食用臭豆腐引发，因此无法认定食材存在食品安全问题，不予立案。

当前，购买凭证、专业机构检测证明是主要监管难点，食品投诉多集中在奶茶、面包、米粉等较受欢迎的食物。多数消费者因安全意识淡薄或为图方便，在流动摊贩、微信朋友圈等非正规渠道购买食品，没有相关消费凭据，出现问题后无法通过官方途径维权。此外，在涉及食品问题的消费维权过程中，需要对食品进行专业检验，由于成本问题，消费者与商家难以归责协商，导致维权不了了之。

为减少食品安全隐患，市市场监管局在对我市食品经营商家开展日常检查行动的同时，提醒广大消费者维权时务必保留票据、付款凭证、交易录音等消费证据，尽量选择正规渠道以及具备合法经营资质的商家。

此外，记者了解到，为增加营收，多数经营日用品等非食品类目的便利店、小商店兼卖零食、小吃等食品。由于部分商家食品安全意识淡薄，未取得食品经营许可证，销售过期变质、掺杂掺假、不符合食品安全标准或要求的食品，使消费者权益受损，因此屡遭市民举报。

12315消费者投诉举报指挥中心提醒，涉及餐饮经营、食品销售等单位应当依法取得《食品流通许可证》等相关食品经营资质，落实食品安全主体责任，按照核准的经营项目范围从事食品经营，并在醒目位置公示。消费者应注意查看商家的食品安全信息，不购买标签不全的“三无”食品。