邮寄的18斤小西红柿，取件后只剩下不到2斤。近日，市民杨女士遭遇了快递“缩水”的烦心事。

原来，杨女士的好友文先生从河池寄来18斤小西红柿，收到快递后，杨女士却发现箱子里的西红柿仅剩不到2斤。经双方核实，快递在派件途中破损，造成水果“缩水”。两人多次询问来宾、河池两地的快递公司，一直未收到明确答复。

“西红柿用泡沫箱装着，收到快递时泡沫箱没有破损，还以为是好友跟我恶作剧。”杨女士说，当时她立刻向好友核实，这才发现是快递派发途中出了问题。

“我买了将近18斤小西红柿，花了50元，都装进泡沫箱里，和快递驿站工作人员一起包装邮寄。”文先生在电话中告诉记者，他于12月21日把泡沫箱拿到中通快递驿站邮寄，运费26元，未给物品买保价。在收到杨女士发来的果箱图片后，他很震惊。“无论是接件的快递驿站还是派件员，都称没有动过箱子里的东西。”12月24日晚，文先生到河池中通快递网点讨要说法，工作人员告知他，快递在柳州出现破损，并向他出示相关照片。

为何快递派送途中出现破损，收件人仍收到完好的包裹？河池中通快递工作人员廖先生回应称，可能是驿站收件的工作人员包装不规范，快递外包装在柳州分拨中心出现破损，箱内物品漏出后，工作人员对包裹进行了二次包装。“一般快递破损都会先通知我们，但这单运输距离近，我们还没来得及通知客户。”他表示，之后会处理好此事。

12月27日，记者了解到文先生对河池中通快递进行了投诉，投诉情况已反映至中通快递广西分公司。

“快递公司想按照寄送物品实际价值的3倍外加运费进行赔偿，共176元。”文先生说，前期发现破损问题时，河池、来宾两地的快递公司态度不太友好，让他很不满意。三番两次找到快递公司后，对方态度才有所缓和，并提出赔偿方案，但文先生并不接受，要求额外赔偿精神损失费。

文先生要求快递公司赔偿精神损失费是否合理？记者从来宾市邮政管理局获悉，若用户买了保价，快递运输过程中物品发生破损，快递公司应根据相关法律法规进行赔偿；若没有保价，快递公司可根据企业规定进行赔偿。至于精神损失费，一般根据快递公司自身规定进行赔偿。少数情况下，物品损坏严重，快递公司会考虑用户体验，提高一定的赔偿金额。“如果用户仍不满意赔偿金额，双方协商无果的情况下，建议通过司法途径进行维权。”该局工作人员卢女士说。

目前，文先生与快递公司仍在协商中。

据市邮政管理局提供的数据显示，今年我市共受理快递服务问题申诉59件，其中有效申诉（确定企业责任的）7件，挽回经济损失1.5万余元，消费者满意率达100%。市邮政管理局工作人员提醒，快递公司造成的物品破损、丢失等问题，来宾用户可到官网查询该公司的投诉热线，向企业投诉。投诉满7个工作日仍未有结果或对企业答复不满意，可拨打邮政业消费者申诉电话进行申诉。