来宾网-来宾日报晚刊讯 （通讯员 覃献娟 记者 陈秋成） “阿妹，能帮我办一下养老金认证吗？”“好的阿姨，我帮您认证。”近日，在兴宾区城北街道福鑫社区西山安置小区，社区网格员韦芳主动上门，面对面为居民提供养老认证服务。

近年来，城北街道聚焦“五基三化”提升年行动，创新“四诊”工作法，推出“帮办待办”服务，扩大社区公共服务事项办理范围，帮助居民破解“跑腿累、办事远”难题，切实提升党建融合度和群众满意度。

“坐诊式”接访服务。城北街道依托社区党群服务中心，组建12支社区便民服务队伍，全覆盖实行轮流坐班、值班制度，及时为群众提供登记咨询、材料审核、信息查询等事项办理服务。同时，采取“周末+错时”、预约服务等方式，全天候提供帮办代办服务，做到全年服务“不打烊”。

“出诊式”上门服务。平西社区居民黄小英（化名）患有精神疾病，常年卧病在床，基本没有生活来源。社区帮办代办员黄喜立得知情况后，主动上门讲解最低生活保障政策，并协助其办理认证。

今年以来，城北街道聚焦群众差异化需求，对特殊群体和一般户、务工户等人群进行精准分类，着力提升服务精准性和实效性。借助网格员入户契机，加大对鳏寡孤独、年老体弱等特殊群体关心关怀力度，把便民服务窗口搬到“家门口”，现场解决群众困难。建好便民服务台账，对社区不能办理的事项，建立台账并安排专人跟进，帮助群众寻求解决方法。截至目前，城北街道12个社区累计上门服务3417次，帮助群众办结实事793件。

“会诊式”定职定责。街道工作人员线上线下同步收集群众“急难愁盼”问题，并细化类别，根据问题轻重缓急逐一办理。借助“党建+大数据”信息平台，持续拓宽问题反馈渠道，在服务群众过程中不断探索互动新形式，让群众参与到平台设计中，推动服务从“能办”向“办好”转变。截至目前，累计线上梳理群众诉求823条。

“复诊式”跟踪问效。将提高居民满意度作为帮办代办服务的目标，加强与街道纪工委、综治中心、社区党群服务中心的沟通协调，通过上门、去电、线上询问等方式进行回访，分类建立台账，实行对账销号，随时掌握问题解决情况和进度，确保服务质量，进一步巩固工作成效。

“‘四诊’工作法让群众有困难可以倾诉，有需要可以得到帮助，有误会及时消除，有纠纷可以得到调处，也让社区干部能够更好更精准地为群众服务。”城北街道党工委书记韦明说，自运用“四诊”工作法以来，街道挂牌督办事件办结率达90%以上。