“阿哥，你家那两条电线改道移除了吗？安全隐患消除没有？”“隐患已消除，太感谢你们了。”12月1日，兴宾区城东街道水落社区“值班书记”覃超对居民反映的“急难愁盼”问题进行电话回访，得知问题已得到圆满解决，他放心地挂了电话。

居民有困难，“值班书记”来帮忙，这是城东街道水落社区坚持为民办实事的一个缩影。

“每日值班的社区干部即为当天的‘值班书记’，实行首问接待制。”水落社区党总支部书记李长颢介绍，对于居民来访、来电，“值班书记”均为首问责任人，须在规定时间内由本人或其他干部做好办理、跟踪、回访工作。

“您好，值班书记吗？有人将生活垃圾倒在我家背后的空地上，臭味飘进厨房里，十分难闻，能帮忙解决吗？”11月22日，“值班书记”何莎接到辖区居民张先生的求助后，立即做好详细记录，并安排社区干部到现场了解情况，积极协调解决居民的诉求。28日，何莎对该问题进行回访，获得居民好评。

“一件件民生小事看起来很琐碎，却是关乎群众切身利益的大事。”李长颢说，自“值班书记”项目推行以来，提升了社区“两委”班子管理能力，增强了社区干部为民服务意识。此外，水落社区还坚持党总支部书记兜底制，对于解决难度大、居民有异议的问题，由社区党总支部书记兜底解决，以实际行动提升居民满意度和幸福感。