今年以来，我市认真贯彻落实自治区党委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，深入开展清廉来宾建设，以12345政务服务便民热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风问题专项整治工作，切实转变干部作风，维护企业和群众正当合法权益，着力构建风清气正、高效便捷的政务服务新生态，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

精准研判，深挖不正之风“隐形病灶”

12345便民热线不仅是连接政府与民众的桥梁，还是洞察社会治理症结、深挖不正之风问题的“显微镜”。

我市定期对12345热线话务量、工单类型、诉求事项、问题焦点、民生热点、工单办理情况等数据进行统计分析，全面梳理当前社情热点难点堵点、民意关注点及趋向走势，加强热线数据分析和社情民意研判预判。重点挖掘数据背后反映的群众身边不正之风问题，及时梳理、排查潜在线索，对共性问题进行集中处理、精准突破。

经过分析研判，目前已挖掘并梳理拖欠工资问题0.49万件、补贴政策未兑现问题0.17万件，并将此类问题纳入不正之风专项整治范围，转相关职能部门研办。

今年以来，来宾市12345便民热线接到群众投诉举报类工单1.42万件，占总诉求的26.83%，环比下降2.23%；群众综合评价满意率达58.63%，环比上升14.97%，群众对政府部门工单办理及工作作风的满意度和认可度有所提升。

纪检联动，织密反腐“天罗地网”

深挖线索，是整治不正之风的关键一环。来宾市12345便民热线在发挥“信息哨兵”作用的同时，积极与纪检监察机关建立联动机制，将排查出的潜在案件线索第一时间推送至纪检部门，为精准执纪问责提供有力支撑。

今年以来，全市12345便民热线梳理出不正之风问题工单0.07万件，包括工作态度差、不作为、慢作为等问题，并向市纪检监察部门报送案件线索。其中，群众反映的有关村委未及时收回承包到期集体土地、未发放“清桉还蔗”补贴资金逾百万元等潜在案件线索，被纪检监察部门采纳应用，并进入纪检监察核查程序。

联动督办，构建整治“闭环机制”

来宾市12345便民热线不断强化与各部门之间的工单联动办理机制，通过优化工单流转流程，确保每件投诉都能得到及时有效的处理，让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。同时，积极与“110”“119”“120”“122”“12388”以及水、电、气、网、热、通信等部门建立协调联动机制，与城市管理平台、“互联网+督查”平台、“办不成事”反映专区等联动，建立工单办理“首接负责制”，由首接承办单位协调相关单位协同联动推进工单办理进度。

今年9月初，市12345便民热线协调住建、城管、市场监管、中燃公司等10多个部门和企业，就群众反映的“来宾市一小区燃气管道安装不合理、认为干部不作为慢作为”问题进行联动磋商，推动群众诉求得到及时、妥善解决，提升专项整治工作成效。

此外，市12345便民热线建立严格的工单跟踪督办制度，重点督办办理进度缓慢、处理结果不满意的工单，直至问题彻底解决。加强对群众诉求工单，尤其是涉及民生领域不正之风问题工单的跟踪督办、督查警示，督促承办单位将工单办理工作落实到个人。通过工单跟踪督办，进一步压实承办部门主体责任，持续深化机关作风建设。

据统计，今年以来，来宾市12345便民热线督办受理涉及劳动和社会保障、城市管理、农村管理、公共服务、环境保护、公共安全、民政事务等领域的民生诉求3.2万件，占总诉求量60.2%；重点跟踪督办受理群众反映较强烈的拖欠工资、补贴政策兑现、商品房交付、小区物业管理、出租车和网约车运营等方面的民生热点诉求近0.7万件，占诉求总量的12.8%，有效推进不正之风专项整治工作，极大提升群众获得感、幸福感。