来宾网-来宾日报讯 （记者陈 霞） 5月16日，我市召开12345政务服务便民热线工作推进会，以“群众满不满意”为标准，真抓实干、创新机制，进一步提高全市12345政务服务便民热线工单办理质效和热线服务水平，切实提升群众诉求解决率和评价满意率。

会议通报了今年以来全市12345政务服务便民热线运行情况，解读了《来宾市12345政务服务便民热线工单办理质效提升行动工作方案》。

会议指出，当前，来宾市12345政务服务便民热线工作存在不少问题和短板，特别是经营主体诉求方面，解决的成效还不理想。各级各有关部门要提高政治站位，理清闭环责任，压实部门职责，严禁推诿扯皮，对企业和群众的合理诉求，必须办实、办成、办好；要强化流程管理与协调联动，加强绩效考核应用，借鉴先进工作经验，结合我市实际不断优化机制，定期梳理欠薪欠款、噪音扰民等民生热点，深入剖析问题源头，提前预警潜在风险，以“解决一个问题”推动“解决一类问题”，从源头解决企业、群众的困难和问题；要加强热线工作队伍建设，通过系统化培训提升工作人员政治敏锐性、服务能力和风险防范意识，打造一支政治过硬、业务精通的专业化队伍。

会上，合山市人民政府、来宾市公安局作经验交流发言，金秀瑶族自治县人民政府、来宾农投集团作表态发言。

副市长雷斌参加会议。