2025年是来宾市中医医院的“服务质量提升年”，该院围绕提升医疗质量、优化患者体验、发挥中医药特色等目标，通过党建引领、医疗护理质量提升、门急诊医技服务升级、中医药特色发挥、信息化建设等举措，实现医疗质量和服务水平全面提升，力争患者满意度达90%以上、中医药服务占比提高20%，为人民群众提供更优质、高效的医疗服务。

党建引领聚合力 “望闻问切”促发展

把方向、管大局、作决策、促改革、保落实。6月20日，该院领导带队、各部门负责人组成查房小组，到外一、外二科开展“党建+业务查房”活动。外一、外二科科室主任分别对本科室党建活动、学科建设、人才培养、存在问题等进行全面剖析，与党政班子、行政管理人员进行“零距离”沟通。

汇报结束后，查房小组通过现场访谈、查阅资料、实地查看等方式，对外一、外二科的党建工作、党风廉政、医疗安全、感控管理、安全生产等方面全面“把脉问诊”，并将检查中发现的问题逐一记录，能当场解决的当即解决，暂不能解决的列好清单，给出解决时限及方案。

如今，“党建+业务查房”模式作为市中医医院常态化工作开展，通过发现问题、解决问题，一步步探索党建工作和业务工作深度融合的新路径。截至目前，该院共开展“党建+业务查房”活动5次，促进党建和业务持续深度融合，充分发挥党建引领作用，以高质量党建推动医院高质量发展。

科主任查房暖人心 就医体验大提升

6月18日，该院妇产科围绕宫外孕患者覃女士的情况进行科主任大查房，管床医师简明扼要地汇报了患者的病史、重要体征、相关检查结果、诊断依据、初步诊断、入院后的诊疗经过及目前情况等。

“覃女士，刚才医生和护士对您的病情和治疗、护理事项作了介绍 ，您还有什么不明白的地方吗？”妇产科主任王志认真听取汇报后，耐心询问患者感受，并结合检查结果优化后续诊疗方案，确保患者得到精准、个性化的治疗。“每项检查结果、每个症状都解释得很清楚，全科室为我们患者进行大查房，我觉得很感动。”覃女士感激地说道。

科主任大查房是市中医医院2025年“质量服务提升年”的重要举措，以落实对患者的精细化管理、优化治疗方案，让患者不仅感受到医疗技术的精湛，更体会到医者的重视，增加“仪式感”、提升“幸福感”，真正实现医患共情、幸福医疗。同时，该举措也为年轻医生提供了学习和成长的平台，有助于培养他们的临床思维和专业技能，从而提升医疗服务质量，改善患者就医体验，保障医疗安全。

强化服务督导 优化就医流程

6月6日，市中医医院正式成立门诊服务质量督导工作领导小组，并要求行政职能中层周一至周五上午到门诊部督导服务，切实将主动服务延伸至临床一线，不断优化患者就医全流程，为医院高质量发展筑牢根基。

督导员围绕患者体验、诊疗规范、服务效率三大核心，对门诊诊室、收费处、药房等服务窗口展开督导工作。同时，承担挂号缴费指导、就医咨询解答、科室位置指引等具体服务职责，尤其针对老年人及残障患者等弱势群体建立关爱机制，全程协助其完成就医流程。督导服务过程中，督导员同步收集患者对服务流程、就医环境等方面的意见建议，协助处理医患纠纷，通过定期检查评估持续优化服务，获得患者一致好评。