5月3日上午，家住滨江园小区的卢先生和家人在该小区北门一家粉店（五谷渔粉粉店）吃粉，竟然在粉里吃出一只死蚊子。卢先生当场要求店家退还粉钱，不料遭到店主拒绝。双方协商不下，卢先生只好拨打食品药品投诉举报热线维权。

当天上午10时许，记者接到卢先生的爆料后随即前往当事粉店。记者在现场看到，卢先生已吃了一半的粉里，确实有一只死蚊子。卢先生表示，他一家三口9时许进店吃粉，付款取粉后，刚吃几口就发现碗里有一只死蚊子，当即跟店家反映，并要求退还10元粉钱，但被店家拒绝。

“我煮粉过程中没发现有异物，我们做生意有自己的原则，每个顾客吃粉有问题都要退款我还怎么做生意？”店主韦先生对记者说，自己最开始给出的解决方案是重新煮一碗粉给卢先生。

“吃出一只死蚊子，我怎么还有胃口吃粉？”卢先生表示，对于自己要求退款的要求，店家态度强硬，果断拒绝。双方经协商不下，卢先生选择向媒体曝光并拨打12331食品药品投诉举报热线。

很快，兴宾区市场监督管理局城北市监所执法人员赶到现场，当事双方就退款问题发生激烈争执，店主态度依然强硬，执法人员现场对其进行劝解和教育。调解无效后，执法人员进行了拍照录像取证，并依法对粉店进行检查。

执法人员在检查当事粉店的相关证照和卫生情况时发现，当事粉店加工间未设有防虫门，水池旁的窗口纱窗未关闭，食品原料冷冻柜内结冰垢超过5厘米，并且在冷冻柜旁边的纸箱上发现有老鼠屎，店员也没有健康证。依照相关规定，执法人员当场对店家下达责令整改通知书，要求店家在5月13日之前完成“三防”措施、办理人员健康证、定期维护冷冻设施，并加强从业人员卫生操作习惯等整改。

最后，店家同意给卢先生退款，但卢先生表示先看店家的整改成效再考虑接受退款，且保留索赔的权力。

执法人员温馨提醒，遇到食品安全相关纠纷时要注意保留消费凭证，并及时拨打12331或12315投诉举报热线维权。