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一名快递员的心声:

“听到顾客说‘谢谢’,心里就很美!”

作者: 晚刊记者 唐毅 文/图     来源: 来宾网-来宾晚刊     时间: 2019-08-26

罗恩富仔细写下寄件信息。

“特殊要求虽不符合流程,但现在送快递拼的就是速度和服务。”8月24日中午,骄阳似火、酷暑难耐,快递员罗恩富更是坐卧不安。原来,他答应了一位马上要外出办事的寄件人,必须在10分钟内赶到指点地址收件。

罗恩富是兴宾区陶邓镇人,2013年外出打工回来后,经朋友介绍当上了一名快递员。“今天是周末,但我不休息。”罗恩富告诉记者,目前他主要负责红水河大道以西至南亚濠庭小区范围,由于派送片区较大,加班成了常态。

“刚开始送快递时,对城区道路还不熟悉,每次都要跟收货人确认多次才能找到,因此也遭到一些顾客的投诉,导致我一度心灰意冷,想要放弃。”不过,经过几年的努力,罗恩富已从一名普通快递员成为网点负责人,妻子平时会在网点帮忙打理,孩子也在市区读书,一家人的日子越过越舒坦。罗恩富说,这都是坚持的结果,“从新手到老手,坚持就能胜利。”

就在记者采访过程中,罗恩富来到与寄件人约定的小区。在仔细查看手机上寄件人发来的位置后,他一阵小跑,很快把记者甩在身后,等记者来到他身边时,他已与寄件人完成了交接。快递打包好后,寄件的女士给罗恩富递过来一个熟玉米,并对他说:“谢谢你,辛苦了!”

抱着快递离开后,罗恩富有些激动,他告诉记者:“这份工作很辛苦,但我觉得很快乐。每当我听到顾客说上一声‘谢谢’时,心里就很美。”

下午时分,太阳更加火辣,罗恩富身上的工作服湿透了,脸上的汗水也从未“断流”。

罗恩富说,为更好与顾客沟通,他特地建立了微信客户群,目前除了派件,一天还能接到三十多单的寄件。不过,有的顾客喜欢催单,有的在其同意的情况下让门卫签收,事后也会被投诉。“我最大的希望,就是顾客对我们多一些理解,少一些投诉。顾客的一句‘辛苦了’,都能给予我们莫大的鼓励和安慰。”

 
 
编辑: 卢永保
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