“没想到一个电话，调解员这么快就上门了。”朝东村思畔屯村民莫伯内因邻居堆放建筑材料占用道路影响通行，通过镇里24小时服务热线反映后，调解员一小时内到达现场，耐心调解，成功化解了这场纠纷。这一快速响应机制，以“快速度”回应群众需求，以“有温度”的服务赢得群众信任。

今年以来，思灵镇立足基层治理实际，以“有呼必应、有呼必访”工作法为抓手，与全县“五事共治”机制有效融合，推动新时代“枫桥经验”在基层落地生根。

为确保群众诉求“呼有入口、应有着落”，思灵镇建强“多维受理”阵地，构建线上线下联动、全域覆盖的诉求响应体系。聚焦“指尖办事”需求，搭建“指尖诉求平台”，整合微信公众号、村屯微信群、便民服务热线等渠道，集中承接邻里矛盾、民生问题等各类诉求。建立“接单—转办—跟踪—反馈”全流程闭环管理机制，明确诉求登记、责任分流时限，实现线上诉求“快接、快转、快跟进”。以“家门口解纠纷”为目标，筑牢镇、村两级调解阵地，落实“首接责任制”，首接责任人须第一时间受理，24小时内启动调解程序。同时，在各村委设立“调解联络点”，由村“两委”干部、党员等担任网格员及调解员，及时排查化解矛盾。

“多亏你们提前发现并介入，不然后果不堪设想。”近日，思灵镇山汶村村民潘泽法紧紧握着网格员的手，由衷感慨道。此前，该村网格员入户排查时，发现村民家中线路老化、杂物堵塞消防通道等隐患，以及两户村民因宅基地边界产生矛盾，第一时间记录并邀请村“两委”干部参与调解，成功排查安全隐患、化解邻里矛盾，实现变“被动接案”为“主动治理”。

为破解职责交叉、多头管理等难题，思灵镇建立“一呼百应、多方联动”协作机制，整合镇综治中心、派出所、司法所等多部门力量，设置服务窗口，配套信访对接等功能室，形成“一件事、一站调、一盘棋”工作格局。广泛吸纳退休法律顾问、村屯骨干等加入调解队伍，提供法律、政策、情感等多维度支持，提升复杂纠纷化解效率。坚持“一事一办结、一事一回访”，由专人通过电话、入户等方式回访，核实办理质效。截至目前，全镇24小时服务热线共收到诉求18件，办结17件，办结率94.4%，群众满意度98%；线下主动排查调解矛盾纠纷29件，化解率93.1%，群众满意度100%，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理目标。