来宾市住房公积金管理中心兴宾区管理部在为群众办理业务。

本报讯 “此前电话咨询企业账户注销及补缴相关问题，前台工作人员始终耐心解答，即便在非工作时间，也通过QQ持续帮忙解决疑问，最终让问题得以及时顺利处理……”近日，来宾市住房公积金管理中心兴宾区管理部前台收到一封群众表扬信，信中对工作人员耐心解答企业账户注销及补缴问题、非工作时间通过QQ持续协助解决难题的服务态度给予高度认可，字里行间满是对来宾市住房公积金服务的肯定。

这封表扬信的背后，是来宾市公积金管理中心政务服务从“走完流程”向“解决问题”的理念转变。在日常公积金业务办理中，群众常因不熟悉政策细则、材料准备不全遇阻，如不清楚账户注销流程、不了解补缴基数核算标准等。而该中心工作人员通过耐心解读政策、主动提醒材料、顺手帮忙复印文件等“额外”举动，帮群众减少跑腿次数与无效时间，这份“超出预期”的贴心服务，成为群众主动写信表扬的核心原因。

住房公积金前台作为对接群众的“第一窗口”，服务态度与办事效率直接影响群众体验。为进一步提升服务质量，兴宾区管理部从细微处改进：提前整理高频问题清单，在显眼位置摆放办事指南与一次性告知单；政策调整时，通过线上渠道主动同步解读，让政务服务更贴合群众需求。