日前，2025年度全国巾帼文明岗名单正式公布，柳州高速公路运营有限公司来宾北收费站入选榜单。作为来宾市的门户站点，日均1.2万余辆机动车在这里交汇通行，26名员工中女性占比达92%，她们将三尺岗亭化作阵地，用千万次微笑守护通行之路，擦亮城市交通文明窗口。

“我们留给司乘的第一印象，就来自这扇小窗口。”收费员张惠道出了全体女职工的坚守。岗亭里，接卡、刷卡、递票，每天上千次的重复动作枯燥繁琐，却从未消磨她们的服务热情。“上岗前，姐妹们都会互相提醒，把状态调整好，哪怕动作重复一万遍，微笑和礼貌用语不能少。”她的笑容干净明亮，一口白牙衬得这份微笑愈发真诚，也让这份窗口服务多了几分暖意。

这份刻在骨子里的服务自觉，源于常态化的打磨锤炼。自2019年开通运营以来，来宾北收费站以“一流素质、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，年均开展15次微笑服务、ETC操作、特情处理等专项培训，让“服务100%、微笑100%、畅行100%”的理念深植心中。

面对司乘的急躁与不解，她们总能用微笑化解隔阂、用耐心解决难题。张惠回忆，有位司机对收费金额存疑，语气急躁，她一边耐心解读收费政策，一边快速核对通行信息，高效细致的服务最终换来了司机的歉意与认可，也让“一笑倾乘”的服务品牌愈发鲜明。如今，这里年均收获司乘电话表扬80余次，司乘服务满意度始终保持100%。

微笑是底色，畅通是使命。来宾北收费站常年承担着重大活动保障与节假日保畅的重任，站长覃梁丽介绍，面对各类保畅压力，团队始终坚持提前谋划、精准部署，节前结合车流规律制定“一站一策”应急方案，节中实行“后勤支援前勤”模式，动态增开车道，合理调配人力，最大限度减少司乘排队等待时间。2025年来宾市半程马拉松赛事期间，该站提前联动交警部门研判通行需求、制定专项保障方案，开通专用通道、优化通行流程并提供咨询指引服务，以专业担当护航赛事顺利开展。

岗亭内，她们凝神专注，指尖在键盘上快速翻飞，争分夺秒缩短每辆车的停留时间；岗亭外，她们穿梭在车流中，手持指挥棒耐心疏导，一遍遍地提醒司乘“减速慢行、保持车距、客货分道”，即便嗓子喊得沙哑、汗水浸湿制服，也从未停下脚步。“岗亭里常年备好热水、急救包、修车工具，在关键时刻总能派上用场。”收费员张建柳常为排队司乘递上热水、为突发不适的乘客提供急救帮助，以贴心举动缓解司乘急躁情绪，全力保障车流有序通行。

不仅如此，她们主动适应收费模式转型升级新要求，参与研发通行券自动识别装置，实现全自动录入车牌、车型、券号等通行信息，车辆通行效率提升80%。该成果获评“2025年度广西交通运输科技创新典型案例”。

柔肩担重任，匠心育人才。收费站采用“班长+骨干”管理模式，推行“每月一培训、每转一总结”机制，持续提升团队业务能力。建站以来，先后涌现“广西三八红旗手”“广西青年岗位能手”等多名女性先进典型，用榜样力量凝聚奋进合力。她们还将服务延伸至站外，累计开展“情满旅途”“微心愿我帮你实现”等志愿服务100余次，830余小时的志愿服务惠及5.6万余名群众，用爱心传递巾帼温暖。

从“广西五四红旗团支部”到“全国巾帼文明岗”，一项项荣誉的背后，是24名巾帼姐妹的默默奉献与不懈坚守。她们将继续以匠心守初心、以微笑暖人心，让“文明之花”在高速公路上常开，续写属于新时代巾帼的动人篇章。