“以前办理个简单业务，需要取号排队等候，耗费不少时间。如今有了‘0号窗口’，十分钟左右就办理完成了，真方便！”近日，在兴宾区市场监督管理局河西市场监管所，居民覃女士对该所设立的“0号窗口”的高效率赞不绝口。

近年来，兴宾区市场监督管理局以行风建设为抓手，以打造“四好”窗口为目标，创新推行“窗口服务前移”模式，通过设立“0号窗口”，实现“一窗办多事”服务目标，让企业群众感受到便利与温暖，有效推动区域经济高质量发展。

据悉，该局整合了“帮代办”专业团队和“3+N”服务体系优势，将传统多窗口业务集中到一个综合窗口办理，显著提升了服务效率和群众满意度。2025年以来，累计提供“帮代办”服务1.6万人次，通过“0号窗口”办理业务1万余件，业务办理时间平均缩短60%以上，实现了企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的改革成效。

“要想即办即走，就找‘0号窗口’”

行政服务窗口，一头连着党和政府，一头连着企业群众。该局打破传统窗口服务模式，将原先分散在多个窗口的企业登记、个体工商户登记、食品经营许可、消费维权等业务整合到“0号窗口”，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”的服务模式。

该局在兴宾区政务服务中心及下辖的12个市场监管所均创新设立“0号窗口”，作为服务群众的第一窗口和总入口，实现“多窗咨询”到“一窗解答”的服务升级。窗口实行“首问负责制”，提供从咨询、受理到办结的全流程服务，确保企业群众办事“只找一个人、办成所有事”，同时大大减少办理时间，群众办事等候时间平均减少45分钟，跑动次数减少70%，实现业务办理“即办即走”。

“事情不好办，就找‘帮代办’”

该局组建局、所二级“帮代办”专业团队，为“0号窗口”提供强力支撑。导办员对经营主体实行“一对一”精准服务，提供“保姆式”全程导办、代办、帮办。“帮代办”范围由开办企业向个体工商户登记、农民专业合作社登记、食品经营许可等业务延伸，覆盖本部门所有的行政许可事项。

同时，该局免费为企业群众提供政策咨询、进度跟踪、信息反馈等服务。定期开展业务培训，使导办员熟练掌握各类业务办理流程，成为“全科医生”式的服务能手，确保在“0号窗口”能够准确解答各种咨询、办理各类业务。

“提升服务效能，机制创新是关键”

2025年，该局在河西市场监管所率先推行“3+N”服务体系，通过“0号窗口”、消费维权保障、计量精准服务‌三大基础职能，拓展‌智慧溯源、便民咨询、快速检测‌等N项特色举措，形成“‌基础监管+多元共治‌”新格局。该所通过“0号窗口”现场指导办理执照883份、食品许可咨询248次（预审通过率98%）；联合市场开展“执照年报”活动，指导9600余户完成年报。

此外，该所建立快速响应机制，推行“周五驻点+2小时快处”模式，2025年以来累计派驻54周次，调解争议326件，平均处置时长1.5小时，投诉按时办结率100%，挽回损失32.2万元。同时，该所提供精准技术服务，2025年以来为市场979户次商户提供“普法+技术”服务，建立电子秤“随叫随到”校准群，上门校准766台次，实现商户计量纠纷“零投诉”。

企业群众的认可是最大的鼓励。下一步，该局将坚持问题导向、目标导向和效果导向相统一，拓展“窗口前移”覆盖面，增加“证照到期提醒”“年报主动预警”“信用修复指导”等增值业务，健全长效运行机制，持续深化“0号窗口”建设，推动行风建设与业务融合再上新台阶。