受台风“美莎克”影响，贵港、钦州多地小区和村屯一度断电，居民生产生活受到严重影响。在抢修复电昼夜推进的同时，南方电网广西来宾供电局迅速集结营销专业骨干力量，兵分多路奔赴受灾一线，设立便民服务点，开展应急充电、用电咨询、诉求快办、情绪安抚等有温度的服务，用专业与真情筑起一道保供防线。

钦州：8个便民服务点直通民心，100余件诉求“日清日结”

在钦州，14名来自来宾网区的营销支援人员分组进驻远辰金湾蓝岸、安园桃园巷、新棠镇南忠村、那黎村、久隆镇那庆村等8个受灾小区和村屯，第一时间设立便民服务点。服务点虽简易，功能却实用——现场提供手机及应急设备充电服务，面对面解答复电进展、用电安全等疑问，登记故障报修信息。原本焦急的居民，在得到明确答复和暖心安抚后，情绪逐渐平稳。

“什么时候来电？冰箱里的东西快坏了！”面对部分情绪激动的客户，支援队员没有回避，而是递上一杯水，耐心解释抢修难点与最新进展，面对面化解疑虑。前置的沟通与共情，有效减少了越级投诉风险，将矛盾化解在萌芽状态。

与此同时，4名留守办公点的支援人员也在打一场“无声硬仗”，专职开展客户电话回访、95598工单梳理及闭环办结。键盘敲击声与通话声此起彼伏，当天共对接处置各类用电工单100余件，确保每件诉求都有回应、有着落。

贵港：百人团扛起18个小区复电重任，青年力量点亮民心

同一天，来宾供电局组织的100人营销支援队伍抵达贵港，直奔复电任务最吃紧的小区，承担起18个小区的复电工作。

在贵港市中驰景苑小区，金秀供电公司青年骨干组成的党员服务队在小区空旷处设立服务台，把便捷充电服务送到居民“家门口”。当手机充电指示灯亮起，与外界的联系恢复，居民的焦虑也随之缓解。队员们还当起“复电播报员”，及时告知抢修进度和预计送电时间，逐一记录居民诉求。当天，仅该服务点就为128名居民提供了手机充电服务，收集诉求6件，现场解决3件，其余全部建账跟踪办理。

这支队伍中，贵港籍青年员工程家宜干得格外起劲。得知家乡受灾、急需支援，她主动请缨：“我是贵港人，这个时候不回来，什么时候回来？能用所学为乡亲们出点力，我义不容辞。”服务现场，她一边熟练地帮老人连上充电线，一边用家乡话耐心安抚，把复电进展说得明明白白。看到老乡们手机通了电、脸上有了笑，她的干劲更足了。

灾后抢修、恢复供电是硬任务，化解焦虑、畅通诉求、重拾信任则是不可或缺的“软服务”。夜幕降临，各个便民服务点的灯光依旧亮着，映照着队员忙碌的身影。他们用脚步丈量复电的“最后一公里”，用真心架起供电服务的“连心桥”，为受灾地区全面恢复供电注入一股暖流。