“三合村新修的道路宽敞通畅，方便群众出行和农机作业，感谢驻村工作队为我们争取项目支持！”今年，兴宾区城厢镇12345政务服务便民热线接到群众来电，特意表达感谢与认可。

城厢镇紧扣“行政效能提升年”工作要求，把12345热线办理作为查摆政务服务短板、践行为民办实事的重要渠道，完善接诉、研判、处置、回访闭环工作流程，坚持即接即改、举一反三，兼顾急难大事与民生琐事，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。通过靶向纠治、务实攻坚，各类群众诉求得到有效处置，一批表扬工单接连涌现，成为政务服务提质增效最鲜活的印证。

汛期道路损毁、边坡泥沙冲刷、沟渠淤堵、路灯损坏等问题，直接影响群众出行安全。为此，该镇建立汛期应急处置机制，统筹镇村干部、党员和公益性岗位人员等力量，对各类隐患快速响应、及时处置。都满村砖厂至江头平路段受台风影响损毁后，工作人员第一时间组织抢修，迅速恢复通行；强降雨期间，马上村、格兰村沟渠被泥沙碎石堵塞，五香村在建排污沟受雨水冲刷导致坡面泥土漫流、路面湿滑，村委与驻村工作队积极对接企业，协同开展清淤除险，累计疏通受阻道路5公里；泗贯社区为消除危险水沟隐患，安装护栏50余米。与此同时，该镇积极争取项目、盘活村集体资金，为城厢村新安装太阳能路灯26盏，并完成泗贯社区老旧路灯维修改造。

乡村治理成效，藏在垃圾清运、巷道保洁等细微之处。该镇坚持“处置一个问题、提升一片环境”，以点带面推进人居环境长效管护。春节返乡人流激增，垃圾清运压力陡增，该镇及时协调环卫力量，增配人手、加密清运频次，确保垃圾日产日清；压实村级管护责任，发挥公益性岗位力量，做好日常清扫保洁。

此外，该镇主动下沉服务重心，变“群众找上门”为“干部送上门”，打通为民服务“最后一米”。针对村内高龄及行动不便老人养老保险认证问题，工作人员上门协助完成人脸核验，免去老人来回奔波之苦。同时联合镇残联开展入户走访，为残疾人发放辅助器具，切实解决特殊群体实际困难。

小小热线工单，折射基层治理大成效。群众从反映问题到主动致电点赞，背后既是一线干部的实干担当，更是治理效能持续提升的生动写照。下一步，城厢镇将持续用好热线这一民意桥梁，巩固“行政效能提升年”工作成果，用心用情用力办好民生实事，不断提升群众幸福感和满意度。