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告别“一人住院、全家奔波”

来宾15家医院推行“免陪照护”服务

近年来，市人社局以改革破题，将零散“私陪”培育成专业“正规军”，在全市15家医院推行“免陪照护”服务，既解家庭后顾之忧，也让医疗护理员职业走向规范，用专业守护彰显民生温度。

早上7时，来宾市中医医院的病房里，护理员韦美春已开始一天的忙碌：为卧床患者整理被褥、协助洗漱，每隔两小时到病房巡查，耐心询问需求、陪老人唠家常，细心护送患者做检查……这位持证上岗刚满一年的护理员，始终带着温柔与耐心，成为住院患者的“贴心人”，让家属从“一人住院、全家奔波”的困境中解脱。

在来宾，像韦美春这样的专业医疗护理员，正成为破解住院陪护难题的关键力量。2025年6月，我市正式启动医疗护理员培训和规范管理改革，投入510万元财政专项资金，在全市15家医院全面推行“免陪照护”模式，将以往零散无序的“私陪”转为规范化、专业化的医疗护理服务，直击“一老一小”住院照护的民生堵点。

“我们的工作很琐碎，主要是陪患者聊天，照顾他们的日常起居，尽量满足他们的需求。特别是送患者去检查时，安全问题要格外注意。”韦美春介绍，与患者沟通时，态度和脾气最重要，说话要温和有耐心。“有的患者跟我们聊天特别开心，出院了还会特意来感谢我们；也有患者不理解、说话冲，但慢慢沟通、多些耐心，大多都能给予理解。”

曾几何时，“假难请、人难找、心难安”是无数家庭的住院陪护痛点。改革前，我市社会护工大多为零散“私陪”，持证上岗率为零，服务质量参差不齐、收费标准混乱、监管缺失，“一人住院、全家奔波”成为常态。家属既要兼顾工作，又要24小时守在病床前，身心俱疲；请“私陪”不仅价格高昂，还担心照护不专业、不安全，住院陪护成了家庭重担。

为彻底扭转这一乱象，我市以改革破题，将医疗护理员规范管理纳入自治区为民办实事项目，构建起“岗前培训+技能考评+技能比赛”的全链条培养体系，采用“理论学习+实践操作”模式，围绕职业素养、院感防控、基础照护、病情观察、沟通技巧等核心内容开展系统化培训，护理员必须通过理论与实操双重考核，取得医疗护理员职业技能证书后才可上岗。

从来宾市人民医院率先启用首个无陪护病房试点，到武宣县中医医院等县域医疗机构逐步推广，短短数月，来宾“免陪照护”改革成效显著。截至目前，全市已有526名护理员完成专业培训，持证护理员从0人增至224人，可同时满足500名患者的全天候照护需求。依托智慧管理系统，“点单、派单、点评”全程线上可追溯，“一对一”“一对多”班组制服务灵活可选，服务费用较以往“私陪”下降30%，群众满意度达97.28%，投诉率仅0.12%。

“以前老人住院，我们兄弟姐妹轮流请假陪护，白天上班、晚上守夜，累得扛不住。请外面的护工，一天要两三百元，而且不放心。”患者家属李先生感慨，现在医院有专业护理员，持证上岗、价格透明，24小时细心照顾，既省心又省力。

小小病房，映照民生温度。从“私陪乱象”到“专业守护”，我市以510万财政投入为基石，以规范化改革为抓手，让医疗护理员成为住院照护的“中坚力量”，真正实现病患、家属、护理员、医院多方共赢。下一步，我市将持续扩大服务覆盖面，完善培训体系与激励机制，优化信息化管理平台，让这一民生工程惠及更多群众，用专业与温度守护百姓健康。