小区道路泥泞不堪。（受访者供图)

以前的草地。（受访者供图)

近日，记者接到多名市民爆料，称阳光西西里小区的物业公司不作为，且管理混乱，常出现非业主人员随意进出小区、公共区域墙壁漏水、公共设施损坏也未能及时修理等问题，使得该小区业主的生活备受困扰。3月16日，记者就此事实地走访。

业主

物业不作为，管理不到位

3月16日，记者走访位于绿源路的阳光西西里住宅小区，发现小区4栋1单元的公共水管在漏水；停车场墙壁和消防管也有水渗出；一些绿化带被私自硬化；公共下水道出现堵塞，因为近期一直下雨，小区路面多处有积水，有些地方还长出青苔，十分湿滑。

“我家住的是低层，之前整栋楼的水管出现漏水，我让物业帮忙解决，但他们一直没有采取措施。业主交了物业费，却得不到相应服务，希望现在的物业公司后期能改进服务方式和态度或者换其他有能力的物业公司来做事。”业主卢先生说。

“小区上一届物业公司，服务工作做得很好，只要业主提出问题，他们就会马上解决。而且以前小区绿化十分漂亮，垃圾也定时清理，小区路面非常干净。2018年，通过换人不换壳的方法，新物业入驻后，小区的绿化就没人管了，变得‘破破烂烂’，一碰到下雨天，小区路面到处都是黄泥水；垃圾也不及时处理，夏天太阳一晒特别臭。”业主韦女士告诉记者，她从2016年住进阳光西西里，至今未拿到房产证。

业主陈女士表示：“之前我们打算筹备成立业主委员会，准备召开业主大会，换掉现在的物业公司，且得到住建委和街道办的同意批复。但当我们把材料准备好，问物业公司要交付使用公用设施设备的证明时，物业公司却迟迟不给材料，街道办和社区的工作人员去找相关负责人沟通，也总是吃闭门羹。最终，筹备成立业主委员会的事一拖再拖。”

物业

历史遗留问题难解决

随后，记者前往思华社区进行询问。“我们经常为阳光西西里住宅小区的业主和物业协调房子质量问题，特别是房子漏水问题，2019年处理的事件中就有5起，物业解决不了，我们就帮联系维修人员。”社区主任徐敏芳表示，业主和物业或业主和业主之间出现问题，都会找到社区处理协调。

“我们小区目前有600多户，现在有40%的住户没有交物业费。平常业主有什么问题都会通过微信、电话向我们提出，简单的我们会马上派人处理，复杂的我们也会想办法尽快处理，处理不了的，我们则会和业主进行沟通。我们都是根据《物业管理条例》来进行管理，并没有不作为。关于房子质量等问题都是房开商遗留下来，我们没法做到十全十美。”负责该小区物业的柳州市恒宾物业服务有限责任公司来宾分公司覃经理告诉记者，对于业主想要成立业委会，他们也非常支持。

律师说法

想换物业要走程序

广西天际律师事务所律师黄猛告诉记者，若物业公司不负责，经业主委员会召开全体业主大会，经三分之二的人投票通过后可以选聘和解聘物业服务企业。

据《物业管理条例》第十一条，制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；有关共有和共同管理权利的其他重大事项等事项由业主共同决定。

第十二条，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大会会议。

业主大会决定本条例第十一条的筹集和使用专项维修资金和改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。