副总经理庞坊豫为客户办理赔付业务。

来宾讯 近日，新华人寿保险股份有限公司来宾中心支公司开展总经理接待日活动，副总经理庞坊豫在客户服务中心柜面，倾听客户心声，解答客户疑问。

活动当天，一客户焦急地带着医院的单据，在柜面咨询家人住院费用的理赔事宜。“不是说除医保范围外全额赔付吗？”庞坊豫看到客户十分着急，立马请她转到旁边的柜面，亲自为她答疑解惑。在安抚客户的同时，立刻帮其查看保单情况，根据住院无忧医疗保险合同相关条款，仔细为其讲解赔付条件与范围。该客户在听完详细解答，并核对合同内容后，满意地接受本次赔付金额。该案件核准完成当天赔付快速到账。

在现场，庞坊豫还面对面解答客户提出的各类问题，并向客户征集对新华保险旗下产品、客户活动、服务流程等业务提出的建议和意见。她表示，新华保险将持续通过优化产品结构和服务流程，提升客户体验和满意度，以优质、精准地服务，真正做到为客户办实事、办好事，解难事。（韦红燕）