消费，是民生之基，是经济之脉。

2025年以来，我市以“让消费者敢消费、能消费、会维权”为目标，以监管为笔、以守护为墨，在消费维权的画卷上勾勒出一幅幅暖心图景。从城区商场市井到乡村田间地头，从线上网络平台到线下景区街巷，监管触角不断延伸、服务模式持续创新、维权网络日益织密，消费安心的春风吹遍桂中大地，维权暖心的故事在百姓口中流传。

山歌传法，让维权知识润民心

“食药安全哪个晓咧？嘿了了啰；蓝帽标志要看牢咧，嘿了了啰……”在我市各广场、景区、村寨，时常回荡着嘹亮的壮族山歌，监管部门工作人员将本土壮瑶文化与消费维权深度融合，让维权知识伴着山歌的韵律传入千家万户。

2025年，我市以“3·15”国际消费者权益日为契机，紧扣“共筑满意消费”主题，构建起“线上+线下”“传统+特色”的宣传矩阵，创作了《市监护万家》等一系列维权山歌，身着民族服饰的宣传员唱着山歌走街串巷，把“七日退货”“防伪识别”“维权热线”等知识唱进群众心里。忻城县的“歌圩+法治”、武宣县的“快板山歌+互动巡查”，则让普法走出课堂、走进生活，共有1.2万人次参与互动体验，真正让维权知识从“听得见”到“记得住”。

线上，销毁假冒伪劣商品的纪实视频吸引2万人次观看，以案释法形成有力震慑；微信公众号里，春耕农资、电动自行车、食品安全等10期消费提示精准推送，帮助消费者避开陷阱。线下，“八进”宣传活动走遍企业、农村、社区、学校，60000余份宣传资料送到群众手中；食品安全进校园的“必修课”，有效增强青少年维权意识；食安民意征集点的扫码互动，让游客也能参与到市场监管工作中。

从山歌传唱到短视频传播，从现场展演到线上科普，消费维权宣传既有“民族味”，又有“时代感”，推动理性消费、依法维权的理念在桂中大地落地生根。

织密网络，让维权服务零距离

20分钟响应、1小时办结、24小时回访。这串数字，是我市消费维权的速度，更是守护民生的温度。去年，我市织密“全域覆盖、快速响应”的基层维权网络，让消费纠纷“就近能调、快速能处、源头能控”。

在商场景区、社区村寨、农贸市场等八大场景，36个“一站式”消费维权服务点建成投用，126家服务站遍布城乡，成为消费者身边的“维权驿站”。其中，兴宾区河西市场监管所率先推行农贸市场“3+N”服务体系，让消费维权、市场监管、诚信计量三大服务点下沉一线，累计上门校准电子秤1024台次，实现计量纠纷“零投诉”；“周五驻点+2小时快处”服务模式，实现现场调解与云调解双轨并行，454件投诉举报办结率100%，群众满意率同比提升34.87%。值得一提的是，“3+N”服务模式整合消费维权、市场监管、诚信计量三大职能，联动小个专党支部、行业协会等N类社会力量，成为全区消费维权的“来宾样板”，经验做法被市场监管总局简报刊发推广。

在金秀瑶族自治县，大瑶山盘王界景区的消费维权服务站启用后，实行“专人负责、流程公开、快速响应”机制，推动景区消费纠纷化解在源头，为全域旅游筑牢消费安全防线；在忻城县，得益于应急快速响应机制，12起涉旅投诉当日办结，外地游客罗先生的酒店入住纠纷，在工作人员快速调解下圆满解决。

从城区到乡村，从市场到景区，我市消费维权网络越织越密，服务点越建越实，真正实现“小事不出店、大事不出街”，切实让消费者感受到维权就在身边。

精准发力，让维权效能再提升

受理投诉6015件，挽回经济损失188.1万元，其中12345综合满意率87.69%，同比增长36%。这组消费维权数据，是我市精准发力、提升效能的有力答卷。从规范工单处理到强化诉转案，从大数据监测到跨部门联动，我市以专业、高效的监管手段，切实守护消费者的“钱袋子”。

规范，是效能提升的基础。我市制定《消费者投诉举报工作规范（试行）》等一系列规范文书，统一12345工单答复模板，让投诉处理有章可循、有规可依。其中，“日清、周结、月分析”工作机制让每一个工单有人管、有人办、办得好，全量归集的投诉举报数据，为监管执法提供了精准靶向。56个基层局（所）检查指导，以“四不两直”的方式找问题、补短板，基层维权工作水平持续提升。

高效，是维权工作的核心。象州县跨部门联动机制，联合公安、卫健、交通等部门攻克“诱导抽奖”“二手车交易”“装修质量”等8起热点难点纠纷，为消费者挽回损失10余万元；“人民调解+行政调解+司法调解”三位一体模式，让“染发烧伤”“未成年人购买手机”等疑难纠纷得到妥善化解；“微信在线调解室”的创新，让22起跨区域消费投诉足不出户就能解决，成功挽回损失3万余元，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

亮剑，是维权工作的底气。我市强化转立案工作，309件投诉举报成功立案，让侵害消费者权益的违法行为无处遁形；7410余条网络交易信息监测，69条违法线索依法核查，使网络消费环境更清朗。武宣县的民生计量整治、产品质量抽检、电商新业态整治，合山市的“铁拳·桂在真打”专项行动，累计销毁假冒伪劣商品货值超36万元，罚没款19.45万元，以严监管筑牢消费安全防线。

从源头治理到末端执法，从线下监管到线上监测，消费维权效能持续提升，消费者的获得感、幸福感、安全感不断增强。

共治共享，让消费环境更舒心

1735家企业自主作出诚信经营承诺，216家ODR企业实现纠纷前端和解，124家放心消费承诺单位完成地图标注……

一串串数字背后，见证了我市凝聚社会共治合力、持续优化消费环境的坚定足迹。从“要我诚信”到“我要诚信”，从政府监管到社会共治，诚信经营成为市场主体的自觉行动，放心消费成为来宾的城市名片。

放心消费承诺单位的创建，让线下无理由退货的覆盖面不断扩大，49家双承诺单位为消费者提供更优质的服务；ODR企业的培育，让60%的网购投诉实现企业端即时响应，消费纠纷和解在前端、化解在企业。此外，忻城县新增25家ODR企业、20家放心消费承诺单位，武宣县的放心消费地图标注，让消费者看得见、找得到、信得过；设立2个自治区级消费维权联系点，为企业与消费者搭建起沟通桥梁；启动“诚信经营·放心消费在来宾”活动，让诚信经营理念深入人心；合山市打造“光热城夜市街”，以严格的食品安全监管、健全的食品追溯体系让群众安心消费，日均客流量超1500人次，带动就业120余人，夜间经济成为拉动消费的新引擎。

不仅如此，自治区市场监管局、自治区消委会和来宾市市场监督管理局联合县（市、区）相关部门，在金秀、象州、兴宾等重点区域开展公益行动，推动知识宣讲、法律咨询、现场调解下乡进村，有效提升农村消费者的维权意识，为乡村振兴注入消费活力。我市构建的“双线融合”监管体系，形成“线上发现问题、线下精准打击”闭环治理，让消费环境更清朗、更放心。

如今的来宾，政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的共治格局已然形成，“诚信经营·放心消费在来宾”的城市品牌愈发响亮。这份共治共享成果，使消费成为拉动经济发展的强劲动力，民生幸福在安心消费中不断升温。

消费维权，永远在路上。市市场监管局将继续树牢“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，在“预防更前、维权更快、服务更优、效率更高、体验更好、消费更安心”上持续发力，让放心消费的春风吹遍桂中大地，让消费维权的暖心故事在桂中大地续写。