讲述人：广西来宾产投公共交通有限公司党支部书记韦凤华

公交服务绝非把车开出去、把乘客拉回来，而是一场细水长流、久久为功的民生接力。

2023年4月，我接任公司党支部书记，摆在支部面前的难题一点不比想象中少：公交属于公益行业，政策性亏损是通病；票价多年未调整，市民出行方式日趋多元，运营收入断崖式下滑，企业收支严重失衡。那段时间，整个班子压力都很大，资金短缺的紧箍咒勒得大家喘不过气。

党支部班子反复研究后认定：想活下去、又服务好群众，唯一的出路就是向内挖潜力、靠改革突围。

改革改的是机制，触动的却是每个人的饭碗。薪酬结构要调、低效线路要撤、运营班次要优化，每一项都直指职工切身利益。定方案不难，难的是让所有人都理解、都支持。党支部班子分头行动，一对一谈心、分层分类开座谈会，算清经营成本账、讲明改革发展理，把困难摊开了说，把出路摆在桌面上。人心齐了，改革才能落地。

最终，各项降本增效举措赢得职工支持，运营成本有效管控，我们还把增收渠道从单一公交运营拓展到充电桩运营、医废运输等新领域。

党支部里有很多优秀党员，他们扎根一线、冲锋在前，靠的正是日复一日的坚守与担当。

4路线路组长黎廷秋，是一名退役军人，骨子里的军人本色从未褪去。2025年7月一个暴雨夜，城区路面严重积水。黎廷秋执行4路末班车运营任务，车上还有三名滞留学生。他挨个联系家长、核实住址，得知家长无法到站接人，二话不说开着自己的私家车，在深夜暴雨中逐一把三名学生安全护送回家。“当时的情况，绝不能把小孩丢在终点站。”他说得平淡，做得坚决。他连续三年保持零投诉、零事故记录，所负责的4路线2023年获评广西道路运输协会年度先进线路，本人2024年获评广西城市公共交通行业先进个人。

IC卡充值窗口的袁思英，从驾驶员转岗至充值窗口后，服务群众的热忱丝毫未减。窗口服务对象多为老年群众，不熟悉IC卡年审、挂失等业务政策。有一天，一位老人致电服务点咨询领卡事宜，称身体不便无法到场办理。她问清老人住址，下班后专程上门把公交卡送到老人手中。“帮群众把卡办好、送到手上，都是分内该做的事。”平凡的窗口岗位，由她打通了便民服务的“最后一米”。

“群众的事，再小也是大事”，这是我们团队常挂在嘴边的话。2023年，福隆村村民向6路公交驾驶员反映，希望公交线路延伸至村口。驾驶员第一时间将诉求反馈至营运部门，公司多次实地走访调研、向上级主管部门申报协调，当年10月顺利将6路公交线路延伸至福隆村。

从驾驶员倾听诉求，到营运部门调研协调落地，多岗位协同跑完这场民生服务接力。乘客遗失在车上的手机、钱包、证件，驾驶员发现后都妥善保管，第一时间报备调度室与客服中心，各岗位闭环联动，一件件遗失物品悉数交还失主。一个党支部的服务温度，就藏在这一件件细微小事之中。

高考期间，全体党员职工连续三天坚守送考保障一线。维修、营运、安全、驾驶各岗位无缝衔接、紧密配合，累计投入82台公交、开行804趟次，护送近3200名考生平安赴考。没有人计较额外加班，所有人心中只有一个目标：准时、安全地把每一名考生送到考场。

自党支部成立以来，公司车辆累计安全行驶约5350万公里，服务市民乘客超3500万人次，公交服务群众满意度连续多年保持90%以上，先后获评自治区先进党组织、全国绿色出行宣传月先进集体、来宾市先进单位、文明单位等多项荣誉。

“再跑一趟”“再帮一把”“再盯一下”，这些是我们团队的口头禅。群众有需求了，再跑一趟；乘客遇困了，再帮一把；线路调整卡壳了，再盯一下。很多时候，温暖就藏在这多坚持的“一下”之中。

车轮不息，服务不止。作为来宾公交人，我们最大的期待，就是每一辆公交车都成为城市的温暖驿站，让老人出门不再犯难，让学生上学不再淋雨，让每一名乘客都能平安到家。