“系统监测到贵公司用电情况符合低谷消纳政策要求，调整用电时段能降低用电成本。我们可上门解读政策，提供优化指导……”眼前这个语气诚恳、条理清晰的沟通者，是来宾合山供电局客户服务二班班长蒙郁勤。八年来，她扎根电力一线，以耐心、精准、专业，践行着“为客户创造价值”的服务理念，用实干与担当，诠释着新时代电力人的风采。

2018年7月，蒙郁勤毕业后通过校招进入广西电网有限责任公司来宾合山供电局。“解决用户用电需求，为客户创造价值。”是她对自身工作的精准定位。初到岗位，她虚心向前辈和同事请教、潜心钻研业务，短短四年内，完成从见习人员到初级作业员、中级作业员，再到班长的蜕变。

“我们岗位做得最多的就是‘沟通’，不管是主动服务，还是倾听用户诉求、化解用电难题，都离不开真诚与技巧。”多年的一线服务经历，让蒙郁勤总结出一套沟通方法。“最主要的是有同理心，站在用户的角度看问题。其次是耐心，尤其是面对老年人等特殊群体。还要有毅力，遇到复杂问题不推诿、不退缩，主动上门、跟进到底。”工作以来，她遇到的诉求五花八门，却始终以平和的心态、专业的态度，圆满解决每一起诉求，用真诚赢得用户的认可与信赖。

在业务能力不断提升的同时，蒙郁勤始终保持进取之心，主动参加系统内的各种技能竞赛，先后获得来宾供电局、广西电网公司各类技能竞赛奖项及荣誉称号8项，获评“广西电网公司青年岗位能手”，用实力展现了基层电力工作者的专业素养。

蒙郁勤没有止步于竞赛成绩，而是将竞赛积累的经验转化为创新动能，牵头组建流程自动化机器人（RPA）技术攻关小组，针对7类高频业务场景研发智能程序，推动业务流程革新。其中，电费退补计算小程序实现3分钟精准核算，免费电核查程序将人工耗时压缩80%，用户档案核对工具让错误率归零，整体业务处理效率提升300%，每年节约工时超1500小时，成为来宾网区基层创新实践的典范。“我们还会持续优化程序功能、拓展服务场景，让智能化服务更精准、更高效。”蒙郁勤说道。

立足岗位，服务为民。蒙郁勤始终将“为客户创造价值”融入日常，创新构建“能效诊断—精准施策—动态跟踪”服务闭环，深入研读各项电力政策，精心打磨每一份用电方案，大力推广“削峰填谷+无功补偿”省电费方法，累计为当地企业降低用电成本约百万元，用专业服务为企业高质量发展保驾护航。

“我习惯操心在前，凡事自己多想一步、多学一点、多做一些，才能带领大家把工作做得更扎实。”作为班长，蒙郁勤始终以身作则、率先垂范。去年以来，她带领班组团队，圆满完成本局电价审核、低保五保政策落实、电费专项稽查等重点工作，累计核查用户电费6316户，持续提升电费数据质量；主动下沉服务，帮助1300余户客户绑定线上服务平台，推广远程缴费、发票打印、用电报装等“零跑腿”业务，让“一次都不跑”“最多跑一次”落到实处。

“我们班长认真、勤劳，专业又热心，总能根据我们的特长合理安排工作，指导工作条理清晰，效率很高。”说起蒙郁勤，同事张科连连称赞。此外，蒙郁勤积极发挥青年先锋作用，通过“老带新”一对一培训模式，助力新员工岗评通过率达100%，有效提升企业青年综合能力。

多年来的坚守与奋斗，让蒙郁勤先后荣获来宾供电局2023年度“劳动模范”、来宾供电局第五届“十大杰出青年”、2025年“来宾市劳动模范”等荣誉称号。