今年以来，兴宾区人社局坚决贯彻落实兴宾区委、区政府关于12345政务服务便民热线建设和优化营商环境有关工作要求，以疑难诉讼工单为重点，着力提升公共服务，为企为民排忧解难，畅通政府与企业和群众之间的互动渠道。今年以来，该局12345政务服务便民热线办件842件，按时签收和办结率为100%，综合解决率80.02%，综合满意率82.11%。

加强组织领导，集中攻坚克难。该局高度重视新时代政务服务工作，针对工单诉求体量大，处理难度大的问题，全员加强学习《来宾市12345政务服务便民热线管理办法》和各级优化政务服务、优化营商环境文件及有关工作要求，熟知各项政策。成立工作领导小组，由主要负责人、分管领导、各二层单位负责人组成，为工作落实提供组织保障。按照“日提醒—周汇总—月总结”工作模式，加强工作调度，集中攻坚群众不满意、未解决的问题，推进了65件疑难问题有效化解。协调兴宾区政数局、税务局、医保局等部门完成22件疑难工单事项处理。针对普遍性疑难性多发问题，组织专题研究，制定对策措施，提高工作效率，推动工作落地落实。

加强业务培训，打造过硬队伍。积极参与各级组织的业务培训，以“人社业务小讲堂”的形式，开展专题学习4场次，组织干部职工学习12345工单的各项工作要求、信访工作注意事项和人社业务知识，不断提升干部职工处理群众反映问题的能力水平，提高干部的政治敏感性等。秉持着“群众利益无小事”的工作原则，做到及时答复群众诉求，让群众大事小事有人帮，适时开展回访，不断提升群众满意度，力争做到件件有着落、事事有回音。

加强机制优化，严把审核程序。着力优化12345政务服务便民热线知识库更新和诉求满意率提升机制，形成“快速受理、分类处置、按时办理、办结回访”工作闭环，对群众不满意事项，及时回访、记录反馈、督促整改，加大跟踪督办力度，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题发生。以解决反映诉求为核心，凡涉及历史遗留问题和目前尚无法解决的，成立工作专班，与反映人面谈或者电话沟通，协商解决途径，有力维护群众合法权益。积极探索建立“法院+工会+人社+N”劳动人事争议多元化解联动调解机制，实现一站式受理、一体化调处、一条龙服务，有力维护辖区劳动关系和谐稳定。（谭 宇）