来宾讯 近日,自治区市场监管局公布2020年度广西12315效能满意度调查,我市市场监管局获得81.83分,排名全区第三。这也是全区首次开展12315效能满意度调查评估。 据悉,市市场监管局树立“消费者至上”工作理念,坚持“想消费者所想,急消费者所急,解消费者所难”工作原则,构建市、县(区、市)、乡(镇)三级消费维权网络,推进“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治机制,营造了和谐、安全、放心的消费环境。 2020年,该局12315消费者投诉举报中心接到投诉、举报、咨询9052件,其中接到投诉1314件,调解成功1314件,办结率100%,为消费者挽回经济损失215.62万元,得到一致好评。 今年以来,该局12315工作围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主线,深学细照、担当作为,扎实开展“我为消费者办实事”实践活动,进一步改善消费环境,不断提振消费信心,以消费拉动经济发展。一季度,该局12315消费者投诉举报中心接到消费者投诉、举报、咨询1906件,其中接到投诉235件,办结率100%,为消费者挽回经济损失23.74万元;接到举报179件,举转案17件;解答消费者咨询1419件;发布消费提示3期,发放消费维权宣传资料2万多份。
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