来宾网-来宾晚刊金秀讯 新春刚过，农行金秀瑶族自治县支行营业室接待了一位特殊的客户。“老人家，您需要办理什么业务？”当天，一位老人手持白色塑料袋，步履蹒跚地走进该行营业大厅，当班大堂经理赶紧上前了解情况。原来，老人平时经常将一些零碎的现金存放在家中，最近潮湿发霉了，于是到农行寻求帮助。

“兑换残缺、污损人民币是金融机构义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会兑换，请您放心。”大堂经理了解事情经过后说道，随后将老人搀扶至柜面办理兑换业务。

“我年纪大了行动不便，走了很久才到这里，现在这些钱得到兑换，真的太谢谢你们了。”拿到兑换好的零钱，老人激动地说。

兑换破损零钱看似小事，却是服务人民群众的“大事”。下一步，该行将继续推进“我为群众办实事”实践活动，坚持用心服务理念，零拒绝、零推诿，以暖心服务彰显金融温度。（何柳欣）