去年以来,中国移动通信集团广西有限公司来宾分公司秉承“客户为根、服务为本”理念,持续提升服务品质,针对广大客户高度关注和需求强烈的服务领域,不断加快5G基础设施建设,提高信息服务高质量供给力,畅通社会信息“大动脉”,为消费者提供更加美好的“数智”生活。 加快新型信息基础设施建设 建成来宾区域全面领先的精品网络,网络规模稳步增长。2022年,来宾移动实现市县城区、重要乡镇5G覆盖率100%,乡镇农村网络100%升级为千兆网络。积极参与乡村振兴战略,围绕数智赋能统筹推进乡村振兴工作,以“网络+”数智化乡村振兴模式助力乡村全面振兴,提升乡村数字化融合发展水平,打造了近70个数字乡村示范村,投放“平安乡村”监控覆盖6个县(市、区)40个镇、700个行政村,用科技手段激活乡村振兴新动能。 去年以来,面对金秀区域极端严寒冰冻灾害、城区洪涝灾害以及突发新冠病毒感染疫情,该公司全力以赴保障网络畅通,全年开展应急保障29次,出动车辆336辆次、保障人员1113人次、发动机516台次,基站扩容1475载频,有效支撑各项抢险救灾任务完成。 打造用户满意家庭宽带服务 “能装善维,数字铁军”的来宾移动智慧工程师团队,以“品质优、响应快、服务好”为标准,全面提高家宽网络和服务质量,定期开展业务培训,提升装维队伍全屋智能、全光WiFi等业务服务能力。 2022年,该公司持续提升网络扩容效率,增加家宽覆盖,实现城区随处装。同时规范装维工作,做到“准时预约,精准装机”。对于个人与家庭用户,宽带、固话、全屋WiFi等业务的维修服务半小时内响应;对于新装业务则提供精准预约、精确到达上门服务,2小时内完成响应;通过自有App电话预约并开启双向录音功能,保证客户的权益,真正实现“快装快修”,为民提供贴心服务。 推动5G应用赋能千行百业 该公司积极响应国家发展战略,深入研究5G特色场景应用,不断推动来宾政务、工业、农业、教育、医疗、社会治理、服务业等领域与数字技术跨界深度融合,助力“智慧来宾”发展。 2022年,该公司为来宾市怡祥农业科技有限公司澳洲坚果果园基地建设智能化监控系统,帮助果园基地促产能、提效率。依托该系统,果园基地工作人员随时随地可在手机上查看果园实时画面,有效减轻工作量,提升果园生产效率,确保基地生产安全。在中国移动5G、物联网、云计算等技术支持下,万亩果园焕然一新。 目前,该公司已为多家集团客户数字化转型打造了百余种解决方案,赋能八大领域创新应用。 筑牢防线守护网络信息安全 该公司以实际行动维护全市人民群众的网络信息安全,坚决贯彻落实打击治理电信网络诈骗犯罪等工作要求,以“零容忍”态度,全面落实“打防管控”各项措施,坚决打击治理电信网络诈骗犯罪活动,切实维护社会治安稳定和人民群众合法权益。 2022年,该公司共向公安机关推送有效线索15条,协助公安破获GOIP/猫池案件8起;依据断卡2.0大数据模型累计关停高风险号码近万个,有效助力打击诈骗窝点,为平安来宾建设作出积极贡献。 多措并举做优“心级服务” 该公司自上而下落地“三全”服务体系,提高广大市民在通信服务方面的获得感和幸福感。持续优化服务协同机制,全面实行业务订购100%提醒,确保客户透明消费;严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制,持续提升客户满意度;实施“银发暖心”十项服务举措,推出“10080”服务质量监督热线、“0000”查询退订等多项举措,不断升级“心级服务”实事为民举措清单。 2022年初,该公司启动“站店听音”活动,公司领导、管理人员、后台支撑人员90余人深入移动营业厅、集团单位、社区村屯等服务场所,通过走、听、看、穿、问等方式,与客户、一线服务人员面对面,穿越体验业务、服务流程30余次,形成40余个优改措施。 今年“3·15”活动期间,该公司围绕“用心护航,放心消费”主题,在6个分公司开展“3·15”总经理接待日活动,针对资费账单透明化呈现、5G业务及网络体验等客户关心的内容,来宾移动“听音”人员从客户角度出发,耐心细致予以解答。截至3月14日,累计接待客户78位,现场解决处理业务83件,业务现场处理率100%。 面向未来,来宾移动将保持服务初心,传递服务温度,推出更多便民、惠民服务举措,在推动数字经济发展中勇于担当,为“智慧来宾”建设提供更加强劲的“数智化”支持。
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