护理人员参加服务效能提升班训练营培训。（图片由受访单位提供）

南丁格尔曾说过：“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气。”护理人员每天身穿护士服，头戴燕尾帽，穿梭于病房和走廊之间，重复着打针、发药、量体温、测血压等繁琐的工作，日复一日，年复一年，默默守护每一位患者。5月12日是国际护士节，让我们一起走进来宾市人民医院护理团队，近距离了解“白衣天使”的工作。

“守护天使”情暖患者

“张叔，今天感觉怎么样？”5月9日上午10时，在市人民医院康复医学科一间病房里，护士长罗云方正耐心询问患者的病情。见到笑容和煦的罗云方，患者张先生也笑着应答。一问一答间，温声细语的暖意流淌在病房里，让人备受感染。

“他们真的很好，每天都笑着向我们问好，很温暖。”谈及医院的护理服务，张先生不禁竖起大拇指。他说，自己因车祸致腿部受伤住院，术后转至康复医学科治疗，至今已有11个月，得益于医护人员的细心照料和暖心鼓励，他越来越有信心，康复也在向良好方向发展。

舒心的笑容、暖心的话语、耐心的护理……医护人员给予患者关怀和尊重，让患者放下心理负担，也让患者家属放心。

据悉，去年3月以来，市人民医院率先在康复医学科开展提升服务效能工作，实施形象工程和问候工程，打造服务品牌，以用心真心的服务，让患者及家属感受到温暖，提高患者的康复速度。

除了对患者关怀备至，医护人员之间也开展赞美活动，彼此的关系拉近了，心结打开了，问题解决了，科室更加和谐友爱，工作氛围越来越融洽，大家的干劲更足了。随之而来的是，服务更加优质，服务效能显著提升，医患关系愈加和谐。

记者从该院护理部获悉，全院1000多名医护人员，其中护理人员有700多名。白天，他们在喧嚷的病房忙碌；夜晚，他们守护在病人床前，无怨无悔。

抗疫情创“三甲”成绩斐然

“缺了护理人员，医院就难以正常运转。”有着30多年护理经验的护理部主任王芳告诉记者，护士充当着多重角色，是医生的伙伴，是医嘱的执行者，是病人的教育者，同时也是科研者……在医院运转的各个环节中，护理是重要的一环，护理团队的好与坏，影响到医院功能的发挥以及群众的生命健康。

作为医院不可或缺的重要组成部分，市人民医院护理部勇于担责，敢于创新，近年来取得了显著的成绩：抗击疫情，他们冲锋在前；创建“三甲”，他们努力提升；业务创新，他们勇于争先……

去年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了该院全体医护人员备战创“三甲”的节奏，全院上下全力投入疫情防控工作中。“新冠肺炎是新的疾病，如何做好防控，没有现成的规范制度可借鉴。”王芳说，当时护理部加班加点，参照相关护理常规，迅速制定医院新冠肺炎护理管理指南及护理工作制度流程、标准、职责、常规，筹备组建7个抗击疫情战区，总调配护士193人次，服务患者200多万人次；建立机动人力资源调配护士库；8名护士驰援武汉……通过一系列应对措施，医护人员得以有序投入到疫情防控各项工作中，最终实现医护人员零感染、院内零交叉感染，出色地完成了疫情防控的阶段性各项任务。全院61名护理人员荣获市级以上抗击新冠肺炎疫情荣誉，来宾市人民医院新冠肺炎预防护理团队荣获2020年来宾市三八红旗集体称号。

“在我心里，所有为抗击疫情奋战的医护人员都是英雄。”王芳说。

疫情稳定后，距离创建“三甲”迎检仅剩2个月时间。时间紧，任务重，为争取时间，护理部竭尽全力，加班加点做足各项工作，准备迎接现场评审。

发现组织架构不完善，他们就根据三级综合医院评审标准，完善护理部-大科-科室三级管理架构；实施“护士队伍建设”“护理服务”等护理目标管理7个模块81项目管理指标；完善护理工作制度、流程、职责、应急预案等，从组织管理、质量控制，到护理培训和风险管理，全方位完善体系，有效提升护理职能和效能。

最终，该院顺利通过现场评审，“评审通过了，再苦再累也值得，满满的成就感和获得感。”王芳说。

“引进来走出去”强化内涵

完善体制机制之余，护理部从病床卧位要求、强化护理健康教育等方面实施精细化管理，使护理服务更加人性化。此外，采取“请进来”“走出去”的方式，组织护理人员开展各类业务培训，邀请名师前来授课，选派护理人员到国内顶级专科医院学习进修，提升护理专业技能。

胸心血管外科护士陆持是“走出去”的受益者之一。去年6月1日，陆持被派往上海儿童医学中心进修心脏术后护理知识。半年的进修，让他从重症监护室一名综合科室护士成长为一名心脏护理专科护士。目前，他已配合医院成功开展3例心脏手术，从术前准备、术前用药到术后护理，每个环节每个细节都尽显其工作的规范和专业。“护理工作很忙，人手也紧张，没想到自己能有机会到大医院学习，提升业务水平。”陆持说，学成归来，他会做好传帮带，希望医院的心脏护理团队越来越强大，造福更多患者。

此外，重症医学科ECMO团队也是“走出去”的亮点之一。

ECMO，即体外膜肺氧合，在心脏手术及部分心肺疾患救治期间，体外循环可以短期完全替代心肺。去年10月，ECMO团队主要负责人、重症医学科护士长黄彬彬被派至河南省人民医院进修ECMO，经过培训，考核合格，回来后迅速组建来宾市人民医院EC-MO团队。今年4月4日，该团队顺利完成首例危重患者ECMO支持治疗，成功将患者从死亡边缘抢救回来。手术救治成功，黄彬彬感触颇深，“高兴之余，我也在思考如何快速提高重症小组水平，更好地为患者的生命健康保驾护航。”

护理工作无止境，护理知识也在不断更新，护理人员每天在岗位上坚守，工作、学习、考试……忙碌成了他们的常态。“看似平凡而又非凡的职业，选择了就要热爱它”“每天都不断学习，不断有收获，这就是最大的幸福”……这是护士们的心声，他们用大爱诠释着自己的职责。

“今年，我们会继续在提升服务效能、加强基础、提高业务内涵的路上奋斗。”谈及护士节，王芳说，希望更多人能够关心、关怀医护群体，少一分抱怨，多一分理解。

记者 陆娜 通讯员 卓元