今年以来，小平阳镇积极探索“点派接单”工作机制，通过“群众点单+网格员派单+部门接单+回访验单”工作模式，逐步形成“收集问题、分析研判、派单协调、接单落实、意见反馈”闭合式工作链，让为民服务与群众需求实现“点对点”精准对接，切实提升社会治理水平。

群众“点单”，广泛收集诉求。践行一线工作法，由“坐等上门”变“主动下沉”，采取入户走访、问卷调查、发放便民服务卡、组建微信群等方式拓宽联系群众渠道；召开民情恳谈会，收集群众的诉求、问题，为群众提供家门口的“点单”服务，将事关人民群众的急事、难事纳入网格服务清单。同时，邀请群众对本镇工作“评头论足”，提建议、谈看法、出主意、想办法，为更好满足人民群众需求、解决实际问题提供有益参考。目前共收集到群众“点单”78份。

网格员“派单”，任务分发精准。及时梳理“点单”信息并进行分类、分析研判，依据属地管理、分级负责的原则，制定职责清晰的派单目录，明确各类诉求事项的承办部门，并根据职能职责变化和工作实际动态调整。依托新时代文明实践中心活动阵地、网格员、志愿队伍、微信群等资源，将任务单通过线上线下相结合的方式派发至对应部门。截至目前已分类整理合并“派单”53项。

部门“接单”，确保任务落实。承办部门根据职能职责迅速办理，主动联系答复对象，建立群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务长效机制，确保“接单即办”，推动基层治理重心下移、权力下放、力量下沉，形成到一线解决问题的工作导向，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。目前，承办部门共“接单”52件，已解决问题50个，依法接单率为98.1%。

回访“验单”，加强总结提升。解决诉求后主动回访群众，了解群众对“点派接单”机制时效性、实际性等方面的满意度，并吸取群众意见建议，提高办事效率；未能解决的诉求及时回访群众，告知其当前工作进度，取得谅解，并继续开展工作。通过总结修正不足，持续完善“点派接单”工作机制，扎实推进基层治理工作，不断提高当地群众的安全感、满意度。截至目前，共回访“验单”433份，满意度达96%。（韦 娥）