3月12日,中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》,提出预付款项具有较高的不确定性或风险性,亟须吸纳各地成功经验,从国家层面加强消费者权益保护。同时呼吁加快完善预付式消费领域相关立法,强化经营者的举证责任,落实对违法经营者的信用约束和惩戒措施。
记者从兴宾区经贸局了解到,近期该局连续接到多起预付式消费领域消费者维权投诉。那么,消费者在预付式消费中会遇到哪些问题,应该如何应对? 预付消费套路多存风险 经营者恶意欺诈,故意在关门歇业前开展优惠促销活动,诱使消费者预付资金后跑路失联,在现实生活中并不少见。“本来不想办卡的,但商家说有优惠,充多少就送多少。”消费者石女士告诉记者,去年她在市区一家婴儿游泳馆充值了1000多元,仅使用几次,再去时发现店门紧闭,也联系不上该店负责人。 市民方迪盛介绍,去年12月他在市区西山路翠屏水坊某土菜馆参加充值优惠活动,充值了3000元,消费后卡内余额还有2226元,之后该菜馆不再营业,且联系不上商家。经过相关部门调解,目前方迪盛已联系上商家,达成后续退款意见。 与此同时,有经营者收到预付款后,因经营不善关门停业,未通知尚有余额未消费的消费者,便卷款跑路。市民何娆表示,她于去年11月9日在市区永佳大厦17楼一家美容院充值3200元,包含6次美容项目,还剩余5次未消费,店铺便倒闭,无法联系店家。另一名当事人梁凤群也遭遇预付款“打水漂”,但最终选择放弃诉讼维权。 根据中国裁判文书网发布的2023年预付式消费纠纷案件情况,去年消费纠纷主要集中在体育健身和美容美发领域,两类案件分别占案件总数的50%和26.5%,其次为教育培训和购物领域。 维权成本高挽回损失难 在预付式消费中,一旦经营者在合同履行期内陷入经营困难、关门歇业、卷款跑路,甚至破产清算等难以正常提供商品或服务的情形,消费者就会面临风险,陷入维权困境。与传统消费模式相比,预付式消费模式下的消费者需面对更高的不确定性或风险性。 根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二条规定,从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务适用本办法;接到多起消费投诉涉案商家为个体户非企业,不适用本办法,地方商务主管部门难以调解。 兴宾区市场监管局相关工作人员表示,经营者关门跑路后,消费者通过自行协商、投诉调解的办法难以挽回损失,建议通过司法诉讼途径维权。 从2023年公布的裁判文书来看,90%的消费者在体育健身、美容美发等预付式消费纠纷案件中,通过诉讼方式得以胜诉。然而,预付式消费维权成本高,特别是在采取诉讼或仲裁方式维权的情况下,消费者维权困难。 预付消费需谨慎评估 针对预付式消费“维权难”问题,兴宾区市场监管局、兴宾区经贸局提醒广大消费者,消费者在办理商业预付卡时,切勿片面听信经营者推荐,需谨慎评估经营者的实力,特别是在体育健身与美容美发领域谨慎办卡。 记者从我市一家民营大健康产业服务机构了解到,在办理疗程卡、预售业务时,该机构会给顾客提供消费凭证或税票,还有医生开具的治疗单据,并告知顾客机构所具备的相应资质。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。“但在诉讼实践中,由于很多预付式消费合同采取口头形式订立,从而导致消费者维权证据不充分,维权道路艰辛。”广西桂宾律师事务所律师陆尚薪建议,消费者在办理预付卡时要“留痕”,尽可能以纸面合同、微信、电邮、开具消费凭证等方式留存有关内容,不能只看办卡后享有的优惠,还要认真了解卡的适用范围、期限、功能、退卡条件等,并索要发票。
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