去年以来，市人民医院深入推进“强四美、转作风、树形象”三年行动，以“服务美”行动实施年为抓手，以改善人民群众就医体验为主线，以“八个一”为载体，落实一系列便民举措，全力打通群众看病就医的堵点淤点难点，进一步提升医疗服务的连续性、便利性、舒适性。

医护“粉丝群” 患者有“医”靠

近日，该院呼吸与危重症医学科主任覃少佳接到患者罗先生的咨询电话后，耐心为其答疑解惑，并提出治疗方案。像这样的电话，覃少佳几乎每天都会接到。在他的微信好友中，就有近300名患者，他将患者的信息进行归类和标注，以便接到电话时能快速帮助解决问题。

“他们都是我的‘粉丝’，如果医生连一个患者‘粉丝’都没有，他是失败的。”覃少佳说。在他的带领下，科室的医护人员都主动向患者亮出微信二维码，现在大家都有了自己的“粉丝”。

而在该院的中医科，医护人员也组建了4个微信交流群，人数近800人，患者通过微信群咨询病情、预约治疗，医护人员为他们提供24小时的咨询服务。为方便学生和上班族患者，该科室还开设午夜间门诊和中医护理门诊午夜诊，累计服务群众上万人次，进一步满足广大患者的就医需求。

在该院临床科室，微信已成为医护人员连接患者的重要桥梁，让就医服务不受时间和空间限制。此外，各科室还使出招数提升服务质量，构建“亲清”医患关系。如康复医学科打造“宣教树”，让患者轻松掌握更多康复知识；乳腺甲状腺外科推出“37℃服务”，即一杯温水、一个挎包、一份营养早餐、一声问候，温暖每一位患者的心……一个个创新举措，共同奏响和谐医患的主旋律。

设施再升级 就医更便利

“以前来医院都要把车停到很远的地方，再走到门诊看病，很浪费时间。现在来看病，门诊旁边就有很多车位。”市人民医院采取措施增加便民停车位，获得了市民吴先生的点赞。

为进一步破解停车位“一位难求”的局面，去年年底，该院新建的生态停车场全面投入使用，新增机动车停车位近300个，设立新能源充电桩90个，极大缓解群众就医“停车难”问题。今年3月，医院再次调整院内的机动车和非机动车位，将门诊大楼、急诊大楼、住院部、第二住院部、医技楼周边最近区域的430个停车位划定为便民停车位，大大缩短群众看病就医时间。

停车位的新增和调整，仅是该院改善群众就医体验的一道缩影。去年8月，全新升级的门诊一站式服务中心挂牌成立，实现门诊导诊分诊、建卡复印、检查检验预约、投诉接待、出生证办理等十余项服务一站通办，实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

同时，全面升级门诊大厅，拓宽休闲区域，新增沙发、休闲桌椅等设施；儿科新门诊及内镜中心全面投入使用，内科门诊的改扩建也为患者就医提供了更多便利。

服务提质效 增强获得感

“实在太感谢了，我给你五星好评。”今年2月底，该院门诊部导医覃玉英收到患者家属兰先生亲自送来的“五星好评”感谢信，感谢她的热心帮助。

原来，兰先生的孩子复查时遇到了麻烦，在覃玉英的帮助下，孩子顺利完成复查。于是，兰先生亲手写下这封感谢信，同时为该院的优质服务点赞。

为提高护理服务质量，去年以来，该院组织全院护理人员开展服务效能提升培训，针对职业形象塑造、服务礼仪和技巧、医疗纠纷防范处理、患者沟通等方面进行全年覆盖式培训，让优质服务的理念根植每一名医护人员心中，作用到每一名患者身上。

去年，该院累计收到患者赠送的锦旗和感谢信共226面（封），优质的医疗服务赢得广大群众的认可。

此外，该院还通过打造紧密型医联体，构建帮扶长效机制，开展“互联网+护理服务”、送药上门、云胶片等服务，将三甲医院的优质服务辐射到基层医疗机构和群众身边，持续提高医疗服务质量和水平，切实增强群众的获得感。