“你们的服务太好了,给你们打100分!”3月13日,合山市居民韦承景来到合山市政务服务中心,请求工作人员帮忙查询城乡居民基本医疗保险缴费情况。随后,合山市税务局第一税务分局的工作人员带着韦承景来到自助办税服务区,打印出城乡居民基本医疗保险费单据。工作人员细心周到的服务,赢得了办事群众的点赞。 如此温馨的画面,几乎每个工作日都会在这里上演。 合山市税务局第一税务分局目前有21名税务干部,女性占比高达85.7%,她们组成了一支“税务娘子军”。这支平均年龄不超过30岁的青年队伍,始终坚持“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务理念,立足基层一线,服务合山市9万纳税人缴费人,每年办理业务近12万笔。她们用担当诠释税务精神、用行动展巾帼风采,用为纳税人缴费人办实事的实际行动诠释税务人的使命初心。今年3月,这支“税务娘子军”被授予全国三八红旗集体。 记者走进合山市税务局第一税务分局看到,服务总台设立了志愿服务站,为市民提供手机充电、爱心雨伞、应急药包等便民服务。“我们全面推行主动问需、导税预审分流、特殊人群志愿帮办等机制,深化提速服务,精简办税缴费流程,平均办理业务时长2.8分钟。同时,深入推进智慧服务,引导群众‘网上办’‘自助办’‘码上办’‘掌上办’。”该分局副局长莫丽蓉介绍,该局已实现233项“非接触式”办税缴费事项全程网上可约、可办、可问、可查,确保纳税服务不间断、不打烊,做到群众有需求、税务有服务。 近年来,该分局以建设“枫桥式”税务分局为切入点,充分发挥妇女干部沟通力强、感情细腻的优势,始终坚持把群众的难点堵点作为推进工作的发力点,与公安、司法、人社等部门联合设立“税(费)争议咨询调解中心”,“一站式”解决税(费)争议调解问题;联合人社、医保部门设置“一厅联办”窗口,解决“两头跑、反复问”的难题;建立纳税人缴费人急难愁盼问题动态管理台账,2023年共接受涉税服务咨询6895件,满意率100%。 “企业涉税方面有什么诉求?最新的税费支持政策和税费服务举措你们了解吗?”3月13日,莫丽蓉带队深入广西合山虎鹰建材有限公司,了解企业生产经营情况,为企业解决涉税问题,解答政策疑惑。 “无论是政策推送、咨询解答,还是办税辅导,税务部门的工作人员做得都很出色,为我们公司提供了很多贴心服务,企业获得感很强。”该公司财务总监王卸伟为税务人员的贴心服务点赞。 该分局在做好本职工作的同时,还关心困难群众,积极组织开展“扶贫帮困”“公益献血”“资助困境女童”等志愿活动。税务女干部们还自发成立一支“巾帼志愿服务队”,为帮扶点屯山村留守儿童开办“放牛娃春天”公益课堂。周末及节假日,巾帼志愿服务队如约来到公益课堂,为孩子们辅导作业、教授知识等,用知识、爱心和耐心为乡村儿童带来不一样的童年。目前,巾帼志愿服务队已连续举办81期公益课堂,辅导学生超2400人次,通过“扶智助学”的方式,为解决社会性问题贡献税务巾帼力量,也与孩子们结下了深厚的情谊。 “下一步,合山市税务局将以此次评获‘全国三八红旗集体’为指引,用担当诠释税务精神,用汗水诠释忠诚与责任,时刻践行‘为国聚财 为民收税’的初心与使命。”合山市税务局党委书记、局长张军表示,将不断优化升级纳税服务,持续擦亮文明“国字号”招牌。
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