因耕地分配问题,拒绝赡养年迈父母,网格员通过上报治理信息平台,就能为耋耄老人排忧解难;重点人群生活出现困难,社会治理办公室科学统筹,与相关职能部门沟通协调,就能得到有效处理;遭遇排水、排污、地界划分等邻里矛盾,家门口的“调解驿站”就是协调纠纷的好去处。
今年以来,新圩乡以网格化管理为抓手,着力做优服务、做细管理,推动调解力量前移、化解工作前置,发挥调解“小优势”,构建治理“大格局”。
一支队伍画出“同心圆”
“龙岑村罗志某与罗某某因地界划分产生纠纷,村委调解无果,请协调相关部门到现场调解。”社会治理办公室工作人员收到广西社会治理信息平台弹出的待办信息,立即根据纠纷概况描述,明确涉及部门,确定调解时间后,进入平台受理,做好纠纷调解准备。 2023年以前,新圩乡的矛盾纠纷多是分散处理,按照职能将受理的纠纷划分到对应部门解决。今年以来,新圩乡改变部门唱“独角戏”的模式,统筹各职能部门精英力量,组建一支多部门联合纠纷化解“主力军”,形成相对固定的人民调解队伍,持续畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,打通矛盾纠纷化解最后“一公里”。定期分析研判发现的矛盾纠纷及各类风险,明确包保责任人,利用纠纷化解微信专群聚众智、汇群力,因案施策,全力打好矛盾纠纷排查化解“组合拳”。截至目前,累计召开三调联动会议30场次。
两级联动下好“先手棋”
“@全体调解员@网格员蓝助理:经沟通协商,现定于明天(2月17日)上午8:30到丹灵下俭屯调解莫兰某和黄克某的宅基地矛盾,请全体调解员按时到升旗台前集中。”“收到”——看到微信发布的群消息,村级网格员立即回复并着手联系双方当事人…… 新圩乡聚焦本乡多发易发宅基地、耕地等相邻权纠纷,靶向发力,着力排查化解矛盾纠纷。经村级排查上报风险隐患线索后,由社会治理办公室牵头“吹哨”,司法、乡村建设、农业农村等主管部门积极响应到位,实现以“哨”为令,闻令而动,构建乡、村两级联动、接件即办的快速响应机制。发现矛盾不等、不靠、不拖,主动上门介入,多方协调,用心画好矛盾纠纷“休止符”,让邻里矛盾纠纷在家门口就能解决。
三次调解筑牢“首防线”
“这起矛盾一直没有调解成功,你们一来就化解了,是不是有什么‘秘籍’?”网格员罗爱国按捺不住心中的好奇问道。 “秘籍谈不上,我们只是始终坚持公心、耐心、用心‘三心’原则,做好沟通安抚,换位思考,以法为准、以理服人,群众心中都有一杆称,心中的称平衡了,矛盾自然迎刃而解。”调解员韦世柳耐心解答道…… 近年来,新圩乡实行三次终极调解制,针对疑难、复杂矛盾,先后三次入户进行调解,啃下不少“硬骨头”,用心当好消除隐患“和事佬”,力促群众握手言和,“零距离”消除辖区群众“烦心事”,努力实现矛盾纠纷“排查零遗漏、调处零激化、矛盾零上交”,切实筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。截至目前,共受理各类矛盾纠纷39起,成功调解37起,调解成功率94.9%。
|