象州县政务中心现有自然资源、市场监管、住建、税务等44个机关企事业单位进驻,常设窗口100多个,常驻工作人员180余名,受理不动产登记、企业开办、工程项目报建、社保等审批服务事项共1366项。 县政务和大数据局坚持把清廉建设作为优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能的重要抓手,推动打造“清廉窗口”,着力营造廉洁高效的政务服务环境。采取常态化抓好清廉审批监督,持续推进审批事项简流程、减材料、压时限,统筹抓好惠企惠民政策宣传和兑现,深化推进“通办”“免证办”“免申即享”、帮办代办等服务举措,高效服务企业与群众,共受理政务服务事项13.7万余件,群众满意度达99%。 用好三个“抓手”,夯实清廉基石。用好廉政教育抓手。定期组织窗口人员开展廉政教育、窗口领域腐败问题警示教育,切实改变窗口人员工作作风。用好“兜底服务”抓手。在政务大厅设置“办不成事”投诉专窗,专门受理群众在窗口“办不成事”诉求,切实解决群众办事难问题。用好常态化监督抓手。对窗口服务质量、办事效率进行监督检查,每季度定期开展创先争优评比,领导班子成员每天带班巡查大厅不少于2次、不定期通过视频监控进行巡检,强化日常监督,倒逼窗口服务转作风、提效能。 深化三个“推进”,做到“精、减、简”,提高政务服务效率。推进跨地域“就近办”。采取全程网办、异地代收代办、多地联办等模式,开展线上线下“跨域”通办,推行下沉式办理,目前跨省通办再增加100项,让群众就近就地把事办好。推进电子印章、电子证照应用。办事“免证”零材料,电子证照归集质量和数量不断提升。归集种类达96项,汇聚数据量达60万余条,企业电子印章申领数量达1925家,覆盖率54.52%,在医保、社保等领域实现电子印章场景应用达22项。推进“帮代办”服务机制。实施咨询指导、材料预审、一窗收件,分类推送,帮办督办,一窗出件等全流程服务,“帮代办”涉及人社、医疗、项目建设等各领域,县、乡、村三级全覆盖,服务满意度达99.99%,审批(服务)事项提速率达到80%以上。 突出三个“进一步”,提高政策兑现率。进一步加强政策宣传。全面梳理惠企惠民政策,制作《惠企惠民政策汇编》,通过政务新媒体、政策宣讲、政府门户网站展示等形式扩大政策覆盖面。进一步促进服务前移。惠企惠民服务专区开设至各乡镇便民中心,工作人员争当“店小二”,做好政策“宣传员”、政策进企、政策入户“领航员”、排忧解难“服务员”。进一步加强协作,形成合力。组织各职能部门召开惠企惠民政策工作会议,共享企业信息,推动联办、兑现程序,履行会签手续,加快资金兑现、政策落地进程。加强事中事后监管,确保各环节紧密衔接、精准落实。2023年以来,象州县新增25项可兑现惠企惠民政策发布,完成2万余件惠企惠民政策兑现,涉及民生、交通、住房、纳税、社保等领域,实现53项惠企惠民政策“免申即享”。 (覃福安)
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