今年以来,兴宾区聚焦企业和群众急难愁盼事项,依托12345政务服务便民热线,建立“诉求处置高效化、问题解决精准化、化解疑难多元化、结果运用机制化”的“四化”工作机制,不断提升政务服务水平,助推营商环境持续优化升级。 目前,兴宾区承接转办12345政务服务便民热线工单共4501件,已办结3929件,正在办理572件,按时办结率100%,综合解决率为65.56%。5月23日,兴宾区在全市12345热线政务服务便民热线工作会议上作典型发言。 强化问题导向,诉求处置高效化。增实效、畅流程、挖潜能,弄清楚怎么“接”、怎么“办”。接到市级热线转派工单后,兴宾区积极响应,根据热线转办工单企业和群众诉求内容,及时分析诉求问题,在24小时内落实承办单位,并派送工单。兴宾区严格按照“接诉即办”管理要求,如咨询类工单在2个工作日内办结答复,求助类工单3个工作日内办结答复,建议类工单5个工作日办结答复,投诉、举报类工单10个工作日内办结答复,目前工单办结率为100%。 强化组织领导,问题解决精准化。兴宾区成立12345热线诉求工单攻坚专班,以诉求工单为抓手,聚焦民生服务,发挥专班协调运转中枢作用,逐条研究解决诉求工单,全面提升按时办结率、诉求解决率、处理满意率,构建横向到边、纵向到底的热线诉求工单办理工作机制。今年以来,兴宾区热线诉求工单攻坚专班召开未解决不满意工单研讨会4次,解决诉求工单6件。 强化协同联动,化解疑难多元化。兴宾区12345热线诉求工单体量大,对于受多种因素影响不能明确承办部门的热线工单,及时召开疑难问题工单协调会,研判、协调、指定主办部门和协办部门。同时,严格强化退单流程,承办部门退单时需由部门主要负责人审核签字盖章方可退单,并重新研究派单,区政数局每月统计通报各部门工单办理情况并抄报区领导。今年以来,兴宾区政府召开12345热线疑难问题工单协调会5次,解决疑难问题工单9件。 强化督导跟踪,结果运用机制化。兴宾区12345热线工作专班对派送的工单进行跟踪问效,对不按要求办理的乡镇(街道)、部门发出工作提醒函,督促及时整改;对整改不到位的,由区领导约谈乡镇(街道)、部门分管负责人,并将工单处理结果纳入年度绩效考评。
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