“在入住前没法知道等待自己的是惊喜还是惊吓。”江苏旅行爱好者王蓓说,在某古镇旅游时入住民宿,午休时马桶上方一块大理石墙砖突然砸下,至今回想依然后怕。如今不少人出游喜欢住风格多样、“小而美”的民宿。记者调查发现,民宿行业快速发展的同时也暴露出一些安全、管理等方面的问题,引发不少消费者吐槽。(10月11日新华网) 民宿是指利用自用住宅空闲房间,或者闲置的房屋,结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动,以家庭副业方式经营,提供旅客乡野生活之住宿处所。在共享经济已嵌入公众生活的当下,民宿因其房价实惠、富有生活气息颇受游客青睐,在很大程度上满足了游客的差异性需求。然而,民宿屡屡被投诉,诸如预定后无法入住,退改不方便;虚假宣传,货不对板;幽灵民宿,让惊喜变惊吓;卫生状况堪忧,安全隐患不同程度存在,等等。民宿变“民诉”,不仅影响游客的出行体验,也对地方形象和发展造成负面影响。 就民宿的天然属性而言,由于民宿是非标准化住宿,房源分散化加上经营主体多元化,监管牵涉到多个部门,一些痛点长期存在。2019年,文化和旅游部发布《旅游民宿基本要求与评价》行业标准;今年2月1日起,国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》也正式实施,为民宿向好向善发展提供了基本路径。而要将这些政策落实落细,还需强化监管。 品牌化、连锁化是民宿行业发展的一大趋势,需要培育或者引进优强企业,完善“专业从业者+散户”经营模式,加大资源整合力度,实现民宿产业规范化、集团化发展。同时,发挥行业协会的沟通协调作用,实现对分散民宿的有效引领和监管,增强民宿行业抵御风险的能力。 保障民宿行业持续健康发展,关键在于监管部门挺膺担当,对区域内的民宿进行无差别、全覆盖监管,构建良性的民宿发展生态体系。平台也要强化自身职责,坚决杜绝不符合条件的民宿入驻平台,对出现问题却不整改的民宿必须下架处理。 文旅复苏意味着民宿会越来越多,经营者的修养和素质至关重要,相关部门也要定期对经营者进行法律法规、礼仪、诚信、安全等方面的培训,提升经营者的素养。
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