来宾网-来宾日报晚刊讯 (通讯员 覃献娟 记者 陈秋成) “阿妹,能帮我办一下养老金认证吗?”“好的阿姨,我帮您认证。”近日,在兴宾区城北街道福鑫社区西山安置小区,社区网格员韦芳主动上门,面对面为居民提供养老认证服务。 近年来,城北街道聚焦“五基三化”提升年行动,创新“四诊”工作法,推出“帮办待办”服务,扩大社区公共服务事项办理范围,帮助居民破解“跑腿累、办事远”难题,切实提升党建融合度和群众满意度。 “坐诊式”接访服务。城北街道依托社区党群服务中心,组建12支社区便民服务队伍,全覆盖实行轮流坐班、值班制度,及时为群众提供登记咨询、材料审核、信息查询等事项办理服务。同时,采取“周末+错时”、预约服务等方式,全天候提供帮办代办服务,做到全年服务“不打烊”。 “出诊式”上门服务。平西社区居民黄小英(化名)患有精神疾病,常年卧病在床,基本没有生活来源。社区帮办代办员黄喜立得知情况后,主动上门讲解最低生活保障政策,并协助其办理认证。 今年以来,城北街道聚焦群众差异化需求,对特殊群体和一般户、务工户等人群进行精准分类,着力提升服务精准性和实效性。借助网格员入户契机,加大对鳏寡孤独、年老体弱等特殊群体关心关怀力度,把便民服务窗口搬到“家门口”,现场解决群众困难。建好便民服务台账,对社区不能办理的事项,建立台账并安排专人跟进,帮助群众寻求解决方法。截至目前,城北街道12个社区累计上门服务3417次,帮助群众办结实事793件。 “会诊式”定职定责。街道工作人员线上线下同步收集群众“急难愁盼”问题,并细化类别,根据问题轻重缓急逐一办理。借助“党建+大数据”信息平台,持续拓宽问题反馈渠道,在服务群众过程中不断探索互动新形式,让群众参与到平台设计中,推动服务从“能办”向“办好”转变。截至目前,累计线上梳理群众诉求823条。 “复诊式”跟踪问效。将提高居民满意度作为帮办代办服务的目标,加强与街道纪工委、综治中心、社区党群服务中心的沟通协调,通过上门、去电、线上询问等方式进行回访,分类建立台账,实行对账销号,随时掌握问题解决情况和进度,确保服务质量,进一步巩固工作成效。 “‘四诊’工作法让群众有困难可以倾诉,有需要可以得到帮助,有误会及时消除,有纠纷可以得到调处,也让社区干部能够更好更精准地为群众服务。”城北街道党工委书记韦明说,自运用“四诊”工作法以来,街道挂牌督办事件办结率达90%以上。
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