党的二十大提出了新时代中国特色社会主义事业的总体要求和发展蓝图,其中包括深化改革、推动法治建设、提高党和政府公信力等重要内容。优化政务服务作为国家治理体系和治理能力现代化的重要方面,直接关乎人民群众的切身利益,贯彻落实好党的二十大精神是优化政务服务水平的重要指导。 一、持续转变服务理念,提高公共服务水平 党的二十大报告指出,必须坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实,一切从实际出发,着眼解决新时代改革开放和社会主义现代化建设的实际问题。优化政务服务水平,要求全体窗口干部职工要把人民群众的利益放在首位,真正做到为人民服务,坚持以人民为中心,切实解决门难进、事难办等群众急难愁盼问题。推动政务服务能力高质量发展应当坚持问题导向,坚持以人民的需求为导向,始终站在人民的角度去思考和解决问题。 象州县印发《象州县园区企业投资项目“双容双承诺”直接落地改革实施方案》,切实简政放权,进一步提高招商引资项目落地建设能力,是象州县从实际出发,切实解决项目落地过程审批时限长问题的重要举措,体现了该县坚决贯彻落实党的二十大精神的决心,坚持走中国特色社会主义发展道路的坚强信心。 党的二十大报告指出,要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平。象州县始终坚持问题导向,坚持以人民为中心,站在人民的角度,持续为人民着想,从便民利民实际出发,推出系列“出生即入户”“交房即交证”“开办即开户”等29项政务服务“微改革”,切实维护人民根本利益,增进民生福祉,提高人民满意度和获得感,让政务服务成功惠及全体人民。 二、加强数字政府建设,强化服务意识 党的二十大报告指出,利用信息技术手段改造和提升政府治理体系和公共服务能力,实现政务流程的数字化、网络化、智能化。加强数字政府建设对提升政务服务效能具有重要意义。提高政府工作的透明度和效率,优化服务流程,同时为人民提供更加便捷、高效、智能的政务服务。 做到“一网通办”“材料精简”,提高政务服务效率。投资680多万元升级改造象州县电子政务外网城域网,骨干网络已实现从县、乡镇、村级(社区)横向到边,纵向到端的三级全覆盖工作目标。全县11个乡镇、123个行政村(社区),包括党委、人大、政府、政协、法院、检察院和其他政务部门共计474个单位覆盖率达100%。同时,采取全程网办、异地代收代办、多地联办等模式,开展线上线下“跨域”通办,推行下沉式办理,2023年,跨省通办再增加100项,让群众就近就地把事办好。还推进电子印章、电子证照应用,办事“免证”零材料。电子证照归集种类达96项,汇聚数据量达609277条,1925家企业申领电子印章,覆盖率54.52%,在医保、社保等领域实现电子印章场景应用达22项,数字政府建设成效切实惠及广大人民。 三、推动政务服务一体化,提升审批效能 党的二十大提出了推进国家治理体系和治理能力现代化的目标,政务服务一体化是其中的关键一环。政府部门之间应加强协作与协调,打破信息孤岛,建立信息共享和互通机制,在服务对象办事环节相对繁琐的情况下,实现一次办结,提高服务效率。象州县持续推动简化、优化审批环节和材料工作,缩短办事时间。象州县1370项依申请政务服务事项中即办件737项,占比53.80%,“零村料”办理事项254项,占比18.54%,实现政务服务事项网上可办率100%,一体化服务能力进一步提高。 四、加强人才培养,增强内生动力 党的二十大报告强调,加强干部队伍建设和提高干部队伍素质的重要性。为更好落实党中央关于“放管服”、优化营商环境建设、提高政务服务环境的决策部署,我们必须注重培养优质政务服务干部队伍,提高干部队伍的综合素质和服务水平,注重专业知识的学习与应用,推行政务服务人员绩效考核,激励政务人员勤勉履职,不断提升服务水平。 优化政务服务水平是贯彻党的二十大精神的具体体现,是提升党和政府公信力的重要举措。我们要把党的二十大提出的要求转化为实际行动,持续推进政务服务水平的优化,为人民群众提供更高效、便捷、优质的服务,不断增强人民群众对党和政府的信任和支持,共同实现中华民族伟大复兴。 (中共象州县政务服务和大数据发展局党组理论学习中心组)
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