10月11日,来宾市“政务服务体验官”聘任仪式在市政务服务中心举行,首批12名“政务服务体验官”正式上岗“履新”,检验优化政务环境政策落地实效和企业感知度。
“政务服务体验官”既是政务服务体检员,也是办事群众代言人。体验官坚持秉承群众立场,站在老百姓的角度考虑问题,体验老百姓在办理政务服务事项时的感受,找出政务服务工作中的亮点和不足,为优化政务服务环境出谋划策。体验官以办事企业和群众的身份,通过线上、线下和专项体验等方式,多样化、全流程体验全市各级政务服务场所,对政务服务质效进行“全面体检”,切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效,为政务服务优化提升“把脉问诊”,推动政府服务高质量发展迈上新台阶。 受聘后第一时间,首批“政务服务体验官”即到市政务服务中心“履职”,详细了解群众关切的公积金提取、不动产登记、水电气报装等业务,并提出宝贵的意见。兴宾区城东街道镇南社区党总支部书记、居委会主任韦玲结也是首批“政务服务体验官”的一员,她在体验中边听边看边问,并表示自愿申请作为“政务服务体验官”不仅是为了监督、体验政务服务工作,更是为了了解更多政务服务事项办理的流程,方便在社区工作中更好地服务基层群众。 下一步,市政务服务中心将不定期组织“政务服务体验官”开展体验活动,切实把“政务服务体验官”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”,确保发现一个问题、解决一个问题,不断提升企业和群众办事体验感、获得感。
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