象州讯 4月15日,走进象州县政务服务中心二楼,“‘办不成事’监督投诉窗口”的指示牌格外显眼。窗口前,群众正在咨询,工作人员针对“办不成事”事项先做好登记,然后形成问题清单发给对应的窗口单位限期办结,并定期对办件情况进行回访。 今年,象州县纪委监委、县政务服务和大数据发展局联合督促指导象州县行政部门设置了“办不成事”窗口或监督投诉窗口。该窗口主要为办事企业、群众遇到的因政策、材料、服务态度、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题,提供快捷反映渠道,全面改进工作流程、提高工作效率、优化营商环境,推动事能办成,将监督“探头”直插一线服务窗口,让“把脉问诊”更加精准有力,使政务服务质量不断提高。 目前,“办不成事”监督投诉窗口收到投诉事项15件,经督促办成12件,正在办理3件,切实畅通群众反映问题渠道,进一步打通服务群众“最后一公里”。
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